Smeetz

Vos réservations en savent plus sur vos visiteurs que votre marketing n’en utilise

Smeetz vend vos billets et vos réservations de manière fiable. Ce qui se passe ensuite est, dans la plupart des exploitations, la même rupture : les données de réservation restent dans le système de réservation, et le marketing travaille avec une liste d’adresses que quelqu’un a exportée il y a six mois.

Pourtant, chaque réservation contient exactement ce qui fait une bonne communication. Qui était là. Quand. Combien de fois. Pour quelle prestation. À quel prix. Par quel canal de vente.

L’intégration Smeetz pour Caymland M4 reprend ces données automatiquement, les rattache au bon visiteur et les rend immédiatement exploitables.

Ce qu’est Smeetz

Smeetz, basée à Lausanne, est une plateforme pour les sites de loisirs : billetterie, caisse, abonnements, bons et tarification dynamique pour musées, châteaux, parcs, zoos et expériences en Suisse et en Europe. C’est précisément là que naissent les données les plus précieuses sur vos visiteurs : qui a réservé quoi et quand, par quel canal et à quel prix.

Smeetz propose aussi ses propres outils marketing. La différence de Caymland M4 tient à ce qui se trouve à côté de la réservation : le même profil connaît aussi les clics dans la newsletter, les visites du site, le formulaire de la semaine dernière et les intérêts du visiteur. Ce n’est qu’ensemble que cela devient une communication qui correspond à la personne, et pas seulement au billet.

Ce qu’apporte l’intégration

• Un profil de visiteur plutôt qu’une ligne de réservation. Toutes les visites d’une personne sont réunies, même si elle a réservé sur plusieurs années et par différents canaux.
• Des audiences issues de comportements réels. Celles et ceux qui sont venus deux fois, mais pas cette année. Qui achètent toujours des billets famille. Qui ne viennent qu’en hiver.
• Fini les exports. Plus de liste qui vieillit dès le jour où elle est créée.
• Des données propres dès le départ. Les visiteurs déjà connus sont reconnus au lieu d’être créés en double.
• Analysable au même titre que le reste. Les réservations apparaissent dans les mêmes rapports que vos campagnes et vos canaux.

Quelles données sont reprises

Sur le visiteur :

Les indications de pays sont automatiquement ramenées à une écriture uniforme, afin que « Suisse », « CH » et « Schweiz » ne se retrouvent pas comme trois pays différents dans vos analyses.

Sur la réservation :

Que la date de réservation et la date de visite soient tenues séparément est le point le plus important en pratique de cette liste. C’est seulement ainsi que les rappels avant la visite et les relances après peuvent être déclenchés proprement, et c’est seulement ainsi que l’analyse du délai avec lequel vos visiteurs réservent est juste.

Les annulations et remises suivent aussi. Une réservation annulée apparaît comme annulation avec un montant et une quantité négatifs, et les lignes de remise sont conservées comme telles. Le chiffre d’affaires et le nombre de billets dans Caymland M4 correspondent ainsi à ce qui a réellement été vendu. Si Smeetz modifie une réservation après coup, elle est mise à jour à la synchronisation suivante.

Comment se déroule la synchronisation

Direction : de Smeetz vers Caymland M4. L’intégration lit vos données de réservation et n’écrit pas en retour dans Smeetz. Votre système de réservation reste le système de référence pour la vente, sans que le marketing puisse y modifier quoi que ce soit.

Moment : la synchronisation s’exécute automatiquement en arrière-plan selon un calendrier, à la fréquence qui convient à votre exploitation. Les nouvelles réservations sont donc dans le système sans intervention, sans que personne ne lance un import.

Rapprochement : pour chaque réservation, le système vérifie si le visiteur est déjà connu. S’il l’est, son profil est complété. S’il ne l’est pas, il est créé. Il n’apparaît aucun doublon, pas même chez les habitués comptant de nombreuses réservations sur plusieurs années.

La provenance reste visible. Chaque contact né par cette voie porte la mention qu’il provient de Smeetz. À la question « d’où vient donc cet enregistrement », vous avez une réponse plutôt qu’une supposition.

Plusieurs comptes possibles. Si vous exploitez plusieurs sites, établissements ou accès Smeetz, ceux-ci peuvent être raccordés en parallèle, chacun avec son propre accès et activable séparément. Les réservations portent le compte concerné avec elles, de sorte que vous pouvez analyser aussi bien l’ensemble que chaque site.

Ce que vous pouvez en faire

L’import n’est pas le but. Le but, c’est ceci :

Des audiences qui s’entretiennent d’elles-mêmes. « Tous ceux qui sont venus deux fois la saison dernière et pas encore cette année. » « Tous ceux avec un billet famille. » « Tous ceux qui ont réservé par la vente en ligne et non à la caisse. » Ces groupes se tiennent à jour d’eux-mêmes après chaque synchronisation.

La communication autour de la visite. Confirmation après la réservation, rappel la veille, question de satisfaction le lendemain, offre de suite adaptée deux semaines plus tard. Déclenché par la date de visite, non par une liste.

La reconquête, avant qu’il ne soit trop tard. Les visiteurs qui venaient régulièrement et manquent depuis une saison deviennent visibles tant qu’ils sont encore joignables.

Une évaluation selon la valeur réelle. Les points et les phases peuvent s’orienter au comportement de réservation effectif, et non à qui a ouvert un e-mail.

Des analyses qui ont de la substance. Chiffre d’affaires par canal de vente, délai de réservation, part de visiteurs qui reviennent, évolution par site. Sous forme de rapport qui arrive chaque semaine de lui-même dans votre boîte de réception.

Tout chez le visiteur. Le profil de chaque contact a son propre onglet avec ses réservations, chaque commande avec ses lignes, plus des tuiles avec le nombre de billets et le chiffre d’affaires. De même pour les entreprises, par exemple pour les réservations de groupe et d’entreprise.

Des audiences par produit, canal et taille. Filtrez par produit, canal de vente ou nombre de lignes, par exemple toutes les réservations de groupe à partir de dix billets, ou tous ceux qui ont acheté le billet combiné en ligne.

Des campagnes qui réagissent aux réservations. Une condition vérifie les réservations d’un contact par produit, canal, montant ou même le jour de la semaine de la visite. Ainsi, qui vient le week-end reçoit d’autres conseils que qui vient en semaine.

Les données de réservation dans l’e-mail. Date de visite, produit ou nombre de billets figurent comme champs dans l’objet et le texte, avec votre propre format de date si vous le souhaitez, et des sections entières n’apparaissent que s’il existe une réservation correspondante. Dans l’aperçu, vous choisissez une vraie réservation et voyez l’e-mail exactement comme ce visiteur le recevra.

Des points pour de vraies réservations. L’action à points « Réservation effectuée » attribue des points par produit, catégorie de prix, canal ou montant minimum. Les réservations alimentent ainsi directement la répartition des intérêts de chaque visiteur.

Quel e-mail a vendu ? Chaque nouvelle réservation est attribuée à l’e-mail de campagne reçu par le visiteur dans les sept jours précédents, de préférence un e-mail ouvert. Vous voyez quelle newsletter a réellement généré du chiffre d’affaires.

Demandez à l’assistant. L’assistant IA analyse les réservations : quels produits sont achetés ensemble, quels canaux progressent, qui n’a plus réservé depuis longtemps.

Fonctionnalités associées : Segmentation & automatisation, Contacts (CRM), Tableaux de bord & reporting.

Consentement et protection des données

Les données de réservation sont des données clients, et c’est au moment du transfert que se décide si votre communication repose ensuite sur un terrain sûr.

Le consentement est repris avec elles. Smeetz tient pour chaque visiteur s’il a accepté d’être contacté. Cette indication est reprise et prend effet dans Caymland M4.

Elle agit aussi en levant des blocages, et vous devez le savoir : si Smeetz annonce un visiteur comme contactable, les blocages marketing existants sur ce contact sont levés. Une exception vaut pour la liste de suppression, qui subsiste toujours. C’est voulu, afin qu’un consentement fraîchement donné lors de la réservation n’échoue pas sur une ancienne désinscription. Mais cela signifie aussi que la logique de consentement doit être correctement réglée dans votre compte Smeetz. Nous la passons en revue ensemble lors de la mise en place.

Plus précisément, cela s’applique lorsque le consentement issu de Smeetz est associé au champ « Joignable par e-mail » lors de la mise en place. Un « oui » de Smeetz lève alors les blocages sur tous les canaux, sauf la liste de blocage. À l’inverse, un « non » ou une valeur manquante ne pose aucun nouveau blocage. Les désabonnements existants qui ne proviennent pas de Smeetz restent intacts.

Pour le reste, ce qui vaut partout dans Caymland M4 vaut ici : toutes les données relatives à une personne se trouvent dans un profil, elles sont consultables, exportables et supprimables, chaque modification est journalisée, et l’exploitation est possible en Suisse ou dans l’UE.

Conditions préalables

Côté Smeetz :

• Un compte Smeetz avec accès à l’intégration
• Une clé d’API ainsi que les deux adresses pour la partie générale et la partie vente de l’intégration. Ces indications vous sont fournies par Smeetz
• En cas de sites multiples, les accès pour chaque compte

Côté Caymland M4 :

• Activer l’intégration Smeetz et y déposer les accès. La clé est stockée sous forme chiffrée
• Définir une fois pour toutes quel champ Smeetz doit aller sur quel champ dans Caymland M4. Vous créez vous-même vos propres champs, sans développeur
• Fixer le calendrier de la synchronisation

La mise en place est l’affaire d’un rendez-vous, pas d’un projet.

À quoi cela ressemble au quotidien

Le site de loisirs. Après la visite, les visiteurs reçoivent le lendemain une brève demande de retour. Qui répond positivement se voit proposer quatre semaines plus tard l’abonnement de saison. Qui n’est plus venu depuis deux saisons reçoit au printemps une offre de retour. Le tout déclenché par les données de réservation, sans que personne n’entretienne une liste.

Le groupe avec plusieurs sites. Chaque site a son propre compte Smeetz. La direction voit l’évolution d’ensemble et par site dans le même rapport, au lieu d’additionner trois analyses.

L’exploitation saisonnière. L’analyse des délais de réservation montre que les familles réservent en moyenne trois semaines à l’avance, alors que les visiteurs individuels s’y prennent à la dernière minute. Le plan de communication de la prochaine saison s’aligne là-dessus.

Le musée avec une newsletter. La newsletter d’octobre fait la promotion de la nouvelle exposition temporaire. Deux semaines plus tard, Caymland M4 montre combien de billets pour l’exposition ont été achetés par des visiteurs qui avaient reçu et ouvert cette newsletter. Le numéro suivant se planifie sur cette base, pas au jugé.