Tableaux de bord & rapports

Des chiffres qui répondent à une question. Pas seulement qui font bonne figure.

Il existe deux sortes de reporting. La première produit des diapositives. La seconde répond à la question qui est sur la table.

« Pourquoi les inscriptions se sont-elles effondrées en mars? » « Quelle campagne génère réellement du chiffre d’affaires et pas seulement des clics? » « Combien de nos contacts avons-nous encore le droit de contacter? »

Caymland M4 est conçu pour la seconde. Comme les chiffres proviennent du système où se trouvent déjà les contacts, les campagnes et les achats, vous n’avez rien à rassembler.

Votre tableau de bord, pas le nôtre

Chaque rôle a besoin d’un autre angle de vue. La direction veut l’évolution dans le temps. Le marketing veut l’effet des campagnes. La vente veut savoir qui appeler aujourd’hui.

• Composer librement les widgets, les disposer par glisser-déposer et ajuster leur taille.
• Enregistrer plusieurs vues et passer de l’une à l’autre, au lieu de devoir s’accorder sur une seule.
• Changer la période globalement : tous les chiffres se mettent à jour avec elle.
• Partager les vues, pour qu’un tableau de bord bien construit ne reste pas chez une seule personne.

De l’évolution des contacts, de l’effet des e-mails, des formulaires remplis et des pages consultées jusqu’à l’avancement des campagnes, la répartition des points, le chiffre d’affaires et les transactions. Pour les cas particuliers, des représentations avancées existent, jusqu’à la carte des cantons suisses qui montre la répartition géographique de vos contacts.

Des rapports que vous construisez vous-même

Un rapport dans Caymland M4 n’est pas un ticket adressé à l’informatique. Vous choisissez la source de données, puis les colonnes, puis les filtres.

Vous disposez entre autres des contacts et des entreprises, des envois d’e-mails et des réactions, des visites de pages, des soumissions de formulaires, des parcours de campagne, des mouvements de segments, des téléchargements, des SMS et des messageries, des désinscriptions et des retours d’erreur, des paramètres de provenance, des transactions et des commandes, ainsi que des données de vos systèmes métier connectés.

S’y ajoutent les regroupements, les totaux et les moyennes, les graphiques et le tri. Ce que vous reconstruiriez sinon dans Excel se crée ici directement sur les données réelles.

Et ensuite, le rapport arrive tout seul

Le vrai gain n’est pas le rapport. C’est que plus personne n’a besoin de l’établir.

Les rapports se planifient chaque jour, chaque semaine ou chaque mois et partent automatiquement par e-mail vers autant de destinataires que vous voulez. Y compris vers des personnes qui n’ouvrent jamais le système : la direction, une agence, le comité d’une association.

L’export manuel reste bien entendu possible, vers CSV et Excel, pour un traitement ailleurs.

Voir ce qui s’est réellement passé

À côté des chiffres agrégés, vous pouvez partout descendre jusqu’au contact individuel. Une campagne n’affiche pas seulement « 412 contacts à l’étape 3 », mais aussi lesquels et comment ils y sont arrivés. Un rapport d’e-mail n’affiche pas seulement le taux d’ouverture, mais qui a cliqué sur quel lien.

Ce lien entre l’indicateur et la personne concrète, c’est la différence entre une analyse et une action.

À quoi cela ressemble au quotidien

Le lundi matin. À 7 heures, le rapport hebdomadaire est dans la boîte de réception de la direction : nouveaux contacts, chiffre d’affaires issu des campagnes, évolution des désinscriptions. Personne ne l’a établi.

La réunion campagnes. Au lieu d’une discussion d’impressions, la comparaison est sur la table : quel objet, quel moment d’envoi, quel segment. Et derrière, en deux clics, les contacts réels.

La planification annuelle. La comparaison sur douze mois montre quels sujets portent et lesquels n’ont été que du travail.