Segmentation & automatisation

Le bon message. Aux bonnes personnes. Sans que personne ait à y penser.

Ce qui coûte le plus cher en marketing, c’est rarement la campagne. C’est le travail qui la précède : exporter, filtrer, trier dans Excel, réimporter, et trois jours plus tard la liste est déjà fausse.

Caymland M4 inverse la logique. Vous décrivez une fois qui vous visez et ce qui doit se passer. À partir de là, le système fait le travail, chaque jour, pour chaque contact.

Des audiences vivantes

Chez nous, un segment n’est pas une liste figée, mais une description. « Toutes les personnes qui ont acheté au dernier trimestre et qui habitent en Suisse alémanique. » Qui entre dans cette description y arrive automatiquement. Qui n’y correspond plus en sort.

Et vous ne décrivez pas seulement qui est quelqu’un, mais aussi ce qu’il a fait :

• Données de base et champs personnalisés : localité, langue, numéro de client, type d’abonnement, catégorie de véhicule, affiliation. Tout ce que vous saisissez est filtrable.
• Comportement : e-mails ouverts, liens cliqués, pages visitées, formulaires envoyés, documents téléchargés.
• Maturité : score, phase du processus de vente, dernière activité, appartenance à une campagne.
• Origine : par quelle campagne, quelle annonce, quel lien ou quel import la personne est arrivée chez vous.
• Technique et contexte : appareil, système d’exploitation, région, langue.
• Autorisation : qui vous avez le droit de contacter, et sur quel canal.

Tout se combine, avec des liaisons ET et OU, sans une seule ligne de code. Pour les cas particuliers, les utilisateurs expérimentés peuvent en plus définir leurs propres conditions de base de données, sans qu’un projet de développement soit nécessaire.

Vous segmentez les entreprises exactement comme les personnes. Quels comptes bougent en ce moment? Où est-ce calme depuis six mois?

Vous suivez la constitution en direct

Les grands segments portant sur des millions de contacts demandent du temps de calcul. Avec Caymland M4, vous voyez en direct où en est la constitution, au lieu de fixer un écran vide. Vous voyez également combien de contacts sont arrivés dynamiquement et combien ont été retirés à la main, ainsi que les campagnes, les e-mails et les rapports dans lesquels un segment est effectivement utilisé. Avant d’en supprimer un, vous savez ce qui en dépend.

Une automatisation qui va plus loin que « si A, alors B »

Chez Caymland M4, l’automatisation ne se limite pas aux séquences d’e-mails. Le système peut réagir à des événements et modifier à cette occasion l’ensemble de vos données :

• définir et mettre à jour des champs
• attribuer ou retirer des tags et des catégories
• attribuer des points, y compris séparément par thème
• changer de phase
• rattacher un contact à une entreprise ou changer la personne responsable
• transmettre des données à des systèmes tiers
• déclencher des tâches et des notifications pour votre équipe
• envoyer des messages sur chacun des canaux raccordés

Le tout avec une gestion du temps : immédiatement, après trois jours, uniquement les jours ouvrables, uniquement entre 9 h et 17 h, ou à une date déterminée par rapport à un champ du profil de contact, par exemple 14 jours avant l’échéance d’un contrat.

Une qualification qui met de l’ordre dans les priorités

Tous les contacts n’ont pas besoin d’attention immédiate. Caymland M4 aide à trouver le bon ordre :

• Les points s’accumulent automatiquement dès que quelqu’un fait quelque chose de pertinent. Vous définissez ce qui compte, et pour combien.
• Des points par thème plutôt qu’une valeur unique. Intérêt pour la ligne de produits A, intérêt pour la ligne de produits B, proximité de la décision. Un score unique en dit trop peu.
• Les phases reproduisent votre processus et changent d’elles-mêmes dès que les conditions sont réunies.
• Tout est journalisé. Vous pouvez à tout moment comprendre pourquoi un contact a 84 points et non 12.

Les tâches récurrentes tournent en arrière-plan

À côté des processus liés aux contacts, il existe des routines planifiées pour tout ce qui doit se passer régulièrement : synchronisations de données, nettoyages, analyses, imports. Ces routines suivent un calendrier, journalisent chaque exécution et signalent ce qui ne va pas.

C’est la partie la moins spectaculaire de l’automatisation, mais c’est celle qui vous fait gagner des heures, semaine après semaine.

À quoi cela ressemble au quotidien

La séquence de bienvenue. Qui s’inscrit à la newsletter reçoit une confirmation, trois jours plus tard une première impulsion de contenu, puis le contenu qui correspond au thème sur lequel il a réellement cliqué. Qui n’ouvre rien reçoit après deux semaines une autre entrée en matière, plutôt que le même message une deuxième fois.

La réactivation. Un segment rassemble tous les clients qui n’ont plus rien acheté depuis douze mois et n’ont plus ouvert d’e-mail depuis six mois. Le processus envoie une offre, attend, vérifie la réaction et transmet directement à la vente en cas d’intérêt. Qui reste silencieux en est retiré, au lieu de peser sur vos taux de délivrabilité.

L’échéance de contrat. 60 jours avant l’échéance, une séquence démarre automatiquement : e-mail, courrier et tâche d’appel pour le conseiller responsable. Qui renouvelle sort immédiatement de la séquence.