Cartes postales

Quelque chose que l’on prend en main

Votre cliente reçoit aujourd’hui quarante e-mails. Elle en survole trois.

Dans sa boîte aux lettres, il y a une carte postale. Celle-là, elle la regarde. Peut-être même qu’elle la pose sur le buffet, parce que l’image est belle. Et si son nom y figure, avec un lien vers ce qu’elle a acheté chez vous la semaine passée, alors ce n’est plus un support publicitaire, c’est un geste.

La raison pour laquelle presque personne ne le fait n’a jamais été l’effet. C’est l’effort : exporter les adresses, monter une mise en page dans un logiciel graphique, demander une offre à l’imprimeur, attendre le bon à tirer, espérer que les accents passent.

Caymland M4 en fait une opération de quelques minutes.

Fonctionnalités apparentées, avec leur propre page : Publipostages personnalisés pour la lettre classique et Génération de codes QR pour le chemin de retour du papier vers le numérique.

Concevoir dans le navigateur

Vous glissez image, texte et formes sur la carte, vous déplacez, tournez, redimensionnez. Pas de logiciel graphique, pas de fichier modèle que quelqu’un fait circuler par e-mail.

• Composer librement la face illustrée : vos photos, vos fonds, vos blocs de texte, vos formes et vos couleurs.
• Les polices de votre identité visuelle, pour que la carte ressemble à votre entreprise.
• La zone de sécurité s’affiche, pour que rien ne glisse trop près du bord et ne se perde à la coupe.
• Des modèles pour tout ce qui revient. Montés une fois, ensuite il suffit d’échanger le visuel et le texte.
• Des dossiers, pour garder la vue d’ensemble même après le trentième visuel.

Ce que vous voyez sera imprimé

Cela paraît évident et ne l’est pas du tout. Dans la plupart des outils, vous concevez dans un environnement et l’impression se fait dans un autre. Entre les deux se glissent des polices de substitution, des retours à la ligne et des surprises qui n’apparaissent que sur le papier.

Pour l’aperçu dans le navigateur et pour le fichier d’impression, Caymland M4 utilise le même moteur de rendu. La carte n’est pas reconstruite, elle est dessinée une seconde fois, avec les mêmes polices et le même calcul de texte.

Le résultat : ce qui est à votre écran est ensuite sur la carte. Pas à peu près, mais à l’identique.

S’y ajoute une petite propriété au grand effet : le contenu ne peut pas déborder de la carte. La surface, c’est le format de la carte. Pas de texte coupé parce qu’une adresse était plus longue que prévu.

Le rendu se fait en résolution d’impression, pas en résolution d’écran. Sur la carte finie, les photos et les polices sont nettes.

Personnalisé, sans trous

Sur une carte postale, il faut des données clients : prénom, numéro de client, l’événement visité, le conseiller responsable.

Chacun de ces champs est posé comme un espace réservé et rempli au moment de la production. Et parce qu’un champ vide sur une carte déjà payée imprime un trou que plus personne ne peut corriger, le système vous avertit avant l’envoi : il vous montre chaque espace réservé sans valeur de remplacement, avant que quoi que ce soit ne parte à l’impression.

Un détail que l’on ne remarque que lorsqu’il manque. Pour un e-mail, vous envoyez un correctif derrière. Pour mille cartes imprimées, non.

Vérifier d’abord, payer ensuite

La plus grande différence avec les canaux numériques : chaque carte coûte de l’argent réel, et cela avant que vous sachiez si elle arrive.

C’est pourquoi il y a au départ un contrôle qui ne coûte rien et n’envoie rien : combien de vos contacts ont une adresse réellement distribuable?

Le résultat est un chiffre honnête, pas une estimation. Vous voyez combien de contacts sont complets, lesquels échouent sur une règle et sur laquelle exactement. Cela se fait pour un contact isolé, pour un segment ou pour un échantillon, et cela fonctionne avant même qu’un contrat existe avec la Poste.

Qui a déjà payé un envoi dont un tiers est revenu comme non distribuable sait ce que vaut ce chiffre.

Des coûts qui ne peuvent pas s’emballer

Le courrier imprimé est le seul canal où une erreur coûte directement de l’argent. Un filtre mal posé n’envoie pas un e-mail superflu, il envoie des cartes payées.

Deux limites sont prévues contre cela :

• Un plafond par action, pour qu’une opération isolée ne dérape pas.
• Un plafond journalier sur l’ensemble du système, pour que plusieurs opérations réunies ne dépassent pas non plus un budget.

Ce qui dépasse la limite est sauté et signalé comme tel, au lieu d’être imprimé en silence.

En plus, chaque carte est enregistrée séparément : à qui, quand, avec quel statut, à quel coût. En attente, envoyée, échouée, sautée. À la fin du mois, la question de ce qu’a coûté le canal est une requête, et non une reconstitution.

Imprimées et distribuées par la Poste

L’envoi passe par le service officiel de cartes postales de la Poste suisse. L’impression, l’affranchissement et la distribution sont assurés par la Poste, vous n’avez besoin ni d’imprimerie, ni de stock, ni de machine à affranchir.

Pour vous, cela veut dire : vous concevez et vous validez. Ce qui se passe ensuite est une opération logistique dont vous n’avez pas à vous occuper.

À quoi cela ressemble au quotidien

L’institution culturelle. Après la dernière représentation de la saison, une carte part avec le visuel de la nouvelle saison, vers les visiteurs comptant au moins trois venues. Adressée personnellement, avec la pièce qu’ils ont vue en dernier.

Le commerce spécialisé. Deux semaines après leur premier achat, les nouveaux clients reçoivent une carte de remerciement qui a l’air écrite à la main. Pas d’offre, pas de promotion. L’effet sur le taux de réachat surprend régulièrement.

L’association. Les membres que l’on ne joint plus par e-mail reçoivent l’invitation à l’assemblée générale sur papier. Pour une partie des membres, c’est de toute façon le seul canal qui fonctionne.

La région touristique. Après leur séjour, les visiteurs reçoivent une carte avec une image de la région et une mention de la saison à venir. Le canal qui a le plus de chances d’être gardé.