Smeetz

Ihre Buchungen wissen mehr über Ihre Gäste, als Ihr Marketing nutzt

Smeetz verkauft Ihre Tickets und Buchungen zuverlässig. Was danach passiert, ist in den meisten Betrieben derselbe Bruch: Die Buchungsdaten bleiben im Buchungssystem, und das Marketing arbeitet mit einer Adressliste, die jemand vor sechs Monaten exportiert hat.

Dabei steht in jeder Buchung genau das, was gute Kommunikation ausmacht. Wer war da. Wann. Wie oft. Für welches Angebot. Zu welchem Preis. Über welchen Verkaufskanal.

Die Smeetz-Schnittstelle zu Caymland M4 holt diese Daten automatisch herüber, ordnet sie dem richtigen Gast zu und macht sie sofort nutzbar.

Was die Schnittstelle bringt

• Ein Gastprofil statt einer Buchungszeile. Alle Besuche einer Person stehen zusammen, auch wenn sie über Jahre und verschiedene Kanäle gebucht hat.
• Zielgruppen aus echtem Verhalten. Wer zweimal da war, aber nicht dieses Jahr. Wer immer Familientickets kauft. Wer nur im Winter kommt.
• Kein Export mehr. Keine Liste, die ab dem Tag ihrer Erstellung veraltet ist.
• Saubere Daten von Anfang an. Bestehende Gäste werden erkannt statt doppelt angelegt.
• Auswertbar neben allem anderen. Buchungen erscheinen in denselben Berichten wie Ihre Kampagnen und Kanäle.

Welche Daten übernommen werden

Zum Gast:

Länderangaben werden dabei automatisch in eine einheitliche Schreibweise gebracht, damit "Schweiz", "CH" und "Suisse" nicht als drei verschiedene Länder in Ihren Auswertungen landen.

Zur Buchung:

Dass Buchungsdatum und Besuchsdatum getrennt geführt werden, ist der praktisch wichtigste Punkt in dieser Liste. Erst dadurch lassen sich Erinnerungen vor dem Besuch und Nachfassaktionen danach sauber auslösen, und erst dadurch stimmt die Auswertung, wie weit im Voraus Ihre Gäste buchen.

Wie der Abgleich läuft

Richtung: von Smeetz nach Caymland M4. Die Schnittstelle liest Ihre Buchungsdaten und schreibt nicht in Smeetz zurück. Ihr Buchungssystem bleibt das führende System für den Verkauf, ohne dass Marketing dort etwas verändern kann.

Zeitpunkt: Der Abgleich läuft automatisch nach Zeitplan im Hintergrund, in der Taktung, die zu Ihrem Betrieb passt. Neue Buchungen stehen also ohne Zutun im System, ohne dass jemand einen Import startet.

Zuordnung: Zu jeder Buchung wird geprüft, ob der Gast bereits bekannt ist. Ist er es, wird sein Profil ergänzt. Ist er es nicht, wird er angelegt. Es entstehen keine Dubletten, auch nicht bei Stammgästen mit vielen Buchungen über Jahre.

Herkunft bleibt sichtbar. Jeder auf diesem Weg entstandene Kontakt trägt den Vermerk, dass er aus Smeetz stammt. Bei der Frage "woher kommt dieser Datensatz eigentlich" haben Sie eine Antwort statt einer Vermutung.

Mehrere Konten möglich. Betreiben Sie mehrere Standorte, Betriebe oder Smeetz-Zugänge, lassen sich diese nebeneinander anbinden, jeder mit eigenem Zugang und einzeln aktivierbar. Die Buchungen tragen das jeweilige Konto mit, sodass Sie sowohl gesamthaft als auch je Standort auswerten können.

Was Sie damit tun können

Der Import ist nicht der Zweck. Das hier ist der Zweck:

Zielgruppen, die sich selbst pflegen. "Alle, die letzte Saison zweimal da waren und dieses Jahr noch nicht." "Alle mit Familientickets." "Alle, die über den Onlineverkauf gebucht haben und nicht an der Kasse." Diese Gruppen halten sich nach jedem Abgleich von selbst aktuell.

Kommunikation rund um den Besuch. Bestätigung nach der Buchung, Erinnerung am Vortag, Feedbackfrage am Tag danach, passendes Anschlussangebot zwei Wochen später. Ausgelöst durch das Besuchsdatum, nicht durch eine Liste.

Rückgewinnung, bevor es zu spät ist. Gäste, die früher regelmässig kamen und seit einer Saison fehlen, werden sichtbar, solange sie noch erreichbar sind.

Bewertung nach echtem Wert. Punkte und Phasen können sich am tatsächlichen Buchungsverhalten orientieren, nicht daran, wer eine E-Mail geöffnet hat.

Auswertungen mit Substanz. Umsatz nach Verkaufskanal, Vorlaufzeit der Buchungen, Anteil der Wiederkehrer, Entwicklung je Standort. Als Bericht, der wöchentlich von selbst im Postfach liegt.

Verwandte Funktionen: Segmentierung & Automatisierung, Kontakte (CRM), Dashboards & Reporting.

Einwilligung und Datenschutz

Buchungsdaten sind Kundendaten, und beim Übertragen entscheidet sich, ob Ihre Kommunikation danach auf sicherem Boden steht.

Die Einwilligung wird mit übernommen. Smeetz führt zu jedem Gast, ob er der Kontaktaufnahme zugestimmt hat. Diese Angabe kommt mit und wirkt in Caymland M4.

Sie wirkt auch aufhebend, und das müssen Sie wissen: Meldet Smeetz einen Gast als kontaktierbar, werden bestehende Werbesperren zu diesem Kontakt aufgehoben. Eine Ausnahme gilt für die Sperrliste, die immer bestehen bleibt. Das ist gewollt, damit eine im Buchungsprozess frisch erteilte Einwilligung nicht an einer alten Abmeldung scheitert. Es bedeutet aber auch, dass die Einwilligungslogik in Ihrem Smeetz-Konto sauber gesetzt sein muss. Wir gehen das bei der Einrichtung gemeinsam durch.

Der Rest gilt wie überall in Caymland M4: Alle Daten zu einer Person liegen in einem Profil, sind einsehbar, exportierbar und löschbar, jede Änderung ist protokolliert, und der Betrieb ist in der Schweiz oder in Europa möglich.

Voraussetzungen

Auf Seite Smeetz:

• Ein Smeetz-Konto mit Zugang zur Schnittstelle
• Ein API-Schlüssel sowie die beiden Adressen für den allgemeinen und den Verkaufsbereich der Schnittstelle. Diese Angaben erhalten Sie von Smeetz
• Bei mehreren Standorten die Zugangsdaten je Konto

Auf Seite Caymland M4:

• Die Smeetz-Integration aktivieren und die Zugangsdaten hinterlegen. Der Schlüssel wird verschlüsselt abgelegt
• Einmalig festlegen, welches Smeetz-Feld auf welches Feld in Caymland M4 gehen soll. Eigene Felder legen Sie dabei selbst an, ohne Entwickler
• Den Zeitplan für den Abgleich festlegen

Die Einrichtung ist Sache eines Termins, nicht eines Projekts.

So sieht das im Alltag aus

Der Freizeitbetrieb. Nach dem Besuch erhalten Gäste am Folgetag eine kurze Rückmeldungsanfrage. Wer positiv antwortet, bekommt vier Wochen später das Saisonabo angeboten. Wer seit zwei Saisons nicht mehr da war, erhält im Frühling ein Wiedereinstiegsangebot. Alles ausgelöst durch Buchungsdaten, ohne dass jemand eine Liste pflegt.

Die Gruppe mit mehreren Standorten. Jeder Standort hat sein eigenes Smeetz-Konto. Die Geschäftsleitung sieht die Entwicklung gesamthaft und je Standort im selben Bericht, statt drei Auswertungen zusammenzurechnen.

Der saisonale Betrieb. Die Auswertung der Vorlaufzeiten zeigt, dass Familien im Schnitt drei Wochen im Voraus buchen, Einzelbesucher dagegen kurzfristig. Der Kommunikationsplan für die nächste Saison richtet sich danach.