Der Umstieg, den Sie sich einfacher nicht wünschen können

Eine neue Plattform ist kein Projekt, das Sie allein stemmen

Die meisten Unternehmen bleiben länger bei einem System, als ihnen lieb ist. Nicht, weil es gut ist, sondern weil der Wechsel nach Arbeit klingt: Daten exportieren, Felder zuordnen, Einwilligungen retten, ein Team umschulen, und währenddessen darf nichts liegen bleiben.

Bei Caymland ist der Umstieg eine Zusammenarbeit. Unsere Kunden beschreiben ihn so:

„Das ganze Onboarding war extrem einfach. Wir konnten eine saubere Übernahme der Daten von unserem alten Partner machen. Bis wir live waren, ging es extrem schnell.“ – Cyril Schneider, Leiter Ticketing, MAAG Moments

„Nach nur wenigen Wochen mit Caymland M4 im Einsatz konnten wir zahlreiche qualifizierte Leads gewinnen und unseren ersten Newsletter erfolgreich versenden.“ – Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg

1. Ihre Daten kommen mit, vollständig

Beim Wechsel geht es selten um Adressen. Es geht um alles, was an ihnen hängt. Deshalb übernehmen wir nicht nur Kontakte, sondern ihre Geschichte:

• Kontakte und Firmen mit allen Feldern, die Ihr Geschäft braucht. Fehlende Felder legen wir an, bevor importiert wird.
• Einwilligungen mit Datum und Quelle, Werbesperren und Abmeldungen, damit der erste Versand im neuen System so rechtssicher ist wie der letzte im alten.
• Kaufgeschichte, Buchungen und Tickets, damit Zielgruppen und Personalisierung vom ersten Tag an Wissen haben statt einer leeren Liste.
• Punkte je Thema, wenn Sie sie mitbringen, direkt beim Import.

Der Import ordnet jede Spalte einem Feld zu, läuft bei grossen Beständen im Hintergrund und zeigt am Ende nicht nur „fertig“, sondern jede Zeile, die nicht durchging, mit Zeilennummer und Grund. Dubletten führen wir zusammen, ohne Historie oder Einwilligungen zu verlieren.

Und wo ein System weiterläuft, exportieren wir nicht einmal, sondern binden es an: CRM-Systeme wie Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Pipedrive oder Zoho, Ticketing wie Ticketcorner, Smeetz oder SeeTickets, Shops wie WooCommerce, ERP- und Fachsysteme über die Schnittstelle. Die Daten bleiben danach von selbst aktuell.

Wie weit das reichen kann, zeigt die MEB Group: sieben Gesellschaften in drei Ländern, deren CRM- und ERP-Daten heute in einer Plattform zusammenlaufen.

2. Schulungen, die Spass machen

Ein System ist erst eingeführt, wenn Ihr Team es gern benutzt. Deshalb schulen wir nicht Funktionen, sondern Ihre Abläufe: an Ihren Daten, mit Ihren Segmenten, für Ihre Kampagnen.

„Schulungen und Workshops machen Spass, sind hilfreich und einfach zu verstehen.“ – Rabit Shaqiri, vonRoll hydro

„Natürlich braucht es Schulung für Mitarbeiter, aber sie kommen sehr schnell, auch ohne technisches Spezialwissen, hinein.“ – Andrea Brunner, MAAG

3. Anleitungen direkt im System

Was in der Schulung gezeigt wurde, ist nach zwei Wochen halb vergessen. Deshalb gibt es die Schulung auch im System selbst.

• Geführte Anleitungen auf der echten Oberfläche. Mehr als zwanzig Anleitungen führen Schritt für Schritt durch typische Aufgaben: die erste E-Mail, das erste Segment, die erste Kampagne. Die Anleitung geht erst weiter, wenn der Schritt wirklich erledigt ist.
• Ihr Stand bleibt sichtbar: neu, in Arbeit, abgeschlossen.
• Fragen mitten im Schritt. Wer nicht weiterkommt, fragt direkt in der Anleitung, und der KI-Assistent antwortet passend zu genau diesem Schritt.
• Anleitungen für Ihre eigenen Abläufe. Wo es sich lohnt, bauen wir Anleitungen, die nur Ihr Team sieht, etwa für Ihre Gästeinformation vor dem Anlass.
• Eine Produktdokumentation mit Sofortsuche, und der KI-Assistent beantwortet Fragen aus ihr im Reiter „Hilfe“.

4. Ihr eigenes Handbuch im System

Jedes Unternehmen hat seine eigene Art, mit Kontakten zu arbeiten. Wie pflegen wir Kontakte? Welche Segmente und Kampagnen nutzen wir wofür? Wer ist für was zuständig? Meist steht das nirgends, oder in einem Dokument, das niemand findet.

In Caymland M4 steht es im System: Interne Guidelines, das Handbuch Ihres Teams.

• Ihre Begriffe, nicht unsere. Die Kapitel nennen Ihre Segmente, Ihre Kampagnen, Ihre Zuständigkeiten. Keine allgemeine Produkthilfe, sondern Ihr Nachschlagewerk.
• Wir befüllen es vor, Ihr Team ergänzt und pflegt es danach selbst, in einem einfachen Editor.
• Aus einem Kapitel direkt in die Anleitung. Guide-Karten starten die passende Führung genau dort, wo sie gebraucht wird.
• Jede Änderung ist versioniert und lässt sich wiederherstellen. Lesen darf das ganze Team, schreiben, wer die Berechtigung hat.

Neue Mitarbeitende lesen nicht mehr die Notizen der Vorgängerin. Sie lesen das Handbuch.

5. Wir lassen uns auf Ihr Geschäft ein

Software einführen können viele. Den Unterschied macht, ob das Gegenüber versteht, worum es in Ihrem Geschäft geht: Saisonzeiten im Tourismus, Vorverkauf im Ticketing, Messen im Industrievertrieb, Mitgliederpflege im Verband.

„Statt Standardlösungen erhalten wir individuelle Ansätze, die wirklich zu unseren spezifischen Anforderungen als Destination passen.“ – Hanna Kienzler, Hochschwarzwald Tourismus

„Er unterstützt uns mit seinem enormen Fachwissen so gut, dass wir den sehr hohen Funktionsumfang effizient und zielgerichtet nutzen können.“ – Markus Brun, CEO, MEB Group

„Ein Sparringpartner, mit dem wir Ideen durchdenken, bevor sie zum Projekt werden.“ – Marietta Hersche, CMO, Green

Wir hören nicht nur zu, was Sie verlangen. Wir fragen, was Sie erreichen wollen, und schlagen vor, wie es im System am besten gelingt.

6. Kurze Wege, individuelle Anforderungen

Caymland M4 ist ein Produkt, kein Einzelprojekt. Das ist Ihre Sicherheit: Updates, Sicherheit und Weiterentwicklung kommen allen zugute. Und trotzdem bekommen Sie, was Ihr Geschäft braucht.

• Sie sprechen mit Menschen, die entscheiden können. Keine Ticketschleife durch drei Ebenen, sondern ein Gespräch mit denen, die das System bauen.
• Individuelle Anforderungen werden Teil des Produkts. Die Broschürenbestellung einer Destination, das gemeinsame Postfach mehrerer Mitarbeitender, eine neue Schnittstelle: Was ein Kunde braucht, entsteht im Produkt und bleibt über jedes Update erhalten.
• Support, der schnell ist. Per Mail, Telefon oder Teams, in kritischen Fällen sofort.

„Der Support ist meist noch in der gleichen Stunde per Mail da, und per Telefon oder Teams gibt es direkten Support. Bei Wünschen und Erweiterungen ist das Team stets kulant.“ – Rabit Shaqiri, vonRoll hydro

„Unsere Inputs und Wünsche fliessen direkt in die Weiterentwicklung der Software ein.“ – Marco Fanetti, Burki Scherer AG

„In kritischen Fällen werden wir schnell bearbeitet. Es wird mitgedacht. Wir sind nicht allein.“ – Cyril Schneider, MAAG Moments

So läuft es ab

1. Kennenlernen. Wir verstehen Ihr Geschäft, Ihre Systeme und Ihre Ziele. Ergebnisoffen, auch wenn die Antwort lautet: Bleiben Sie, wo Sie sind.
2. Datenübernahme und Anbindungen. Felder anlegen, Daten übernehmen, Einwilligungen sichern, laufende Systeme anbinden. Jede Zeile, die nicht passt, sehen Sie.
3. Einrichten und schulen. Ihre ersten Segmente, Vorlagen und Kampagnen, und Ihr Team lernt dabei am eigenen System.
4. Handbuch und Anleitungen. Ihre Guidelines sind vorbefüllt, die Anleitungen führen durch den Alltag.
5. Live, und wir bleiben. Der erste Versand geht raus, und Sie haben weiter kurze Wege zu uns.