Segmentierung & Automatisierung

Die richtige Botschaft. An die richtigen Menschen. Ohne dass jemand daran denken muss.

Der teuerste Teil im Marketing ist selten die Kampagne. Es ist die Arbeit davor: exportieren, filtern, in Excel sortieren, wieder importieren, und drei Tage später ist die Liste schon wieder falsch.

Caymland M4 dreht das um. Sie beschreiben einmal, wen Sie meinen und was passieren soll. Ab da erledigt das System die Arbeit, jeden Tag, für jeden einzelnen Kontakt.

Zielgruppen, die leben

Ein Segment ist bei uns keine eingefrorene Liste, sondern eine Beschreibung. "Alle, die im letzten Quartal gekauft haben und in der Deutschschweiz wohnen." Wer neu dazugehört, kommt automatisch hinein. Wer nicht mehr passt, fällt heraus.

Und Sie beschreiben nicht nur, wer jemand ist, sondern auch, was er getan hat:

• Stammdaten und eigene Felder: Ort, Sprache, Kundennummer, Abo-Typ, Fahrzeugklasse, Mitgliedschaft. Alles, was Sie erfassen, ist filterbar.
• Verhalten: geöffnete E-Mails, geklickte Links, besuchte Seiten, abgesendete Formulare, heruntergeladene Dokumente.
• Reife: Punktestand, Phase im Verkaufsprozess, letzte Aktivität, Kampagnen-Mitgliedschaft.
• Herkunft: über welche Kampagne, welche Anzeige, welchen Link oder welchen Import jemand zu Ihnen kam.
• Technik und Kontext: Gerät, Betriebssystem, Region, Sprache.
• Erlaubnis: wen Sie über welchen Kanal überhaupt ansprechen dürfen.

Alles kombinierbar, mit Und- und Oder-Verknüpfungen, ohne eine einzige Zeile Code. Für Sonderfälle können erfahrene Anwender zusätzlich eigene Datenbankbedingungen hinterlegen, ohne dass dafür ein Entwicklungsprojekt nötig wäre.

Firmen segmentieren Sie genauso wie Personen. Welche Accounts bewegen sich gerade? Wo ist es seit sechs Monaten still?

Beim Aufbau schauen Sie zu

Grosse Segmente über Millionen von Kontakten brauchen Rechenzeit. Bei Caymland M4 sehen Sie live, wo der Aufbau steht, statt in einen leeren Bildschirm zu starren. Sie sehen ausserdem, wie viele Kontakte dynamisch hinzugekommen und wie viele manuell entfernt wurden, und in welchen Kampagnen, E-Mails und Berichten ein Segment überhaupt verwendet wird. Bevor Sie eines löschen, wissen Sie, was daran hängt.

Automatisierung, die mehr kann als "wenn A, dann B"

Automatisierung ist bei Caymland M4 nicht auf E-Mail-Strecken beschränkt. Das System kann auf Ereignisse reagieren und dabei Ihre gesamte Datenbasis verändern:

• Felder setzen und aktualisieren
• Tags und Kategorien vergeben oder entfernen
• Punkte vergeben, auch getrennt nach Themen
• Phasen wechseln
• Kontakte einer Firma zuordnen oder die Zuständigkeit ändern
• Daten an Drittsysteme übergeben
• Aufgaben und Benachrichtigungen an Ihr Team auslösen
• Nachrichten über jeden angebundenen Kanal senden

Und das alles zeitgesteuert: sofort, nach drei Tagen, nur werktags, nur zwischen 9 und 17 Uhr, oder an einem bestimmten Datum relativ zu einem Feld im Kontaktprofil, etwa 14 Tage vor Vertragsablauf.

Bewertung, die Prioritäten setzt

Nicht jeder Kontakt braucht sofort Aufmerksamkeit. Caymland M4 hilft, die Reihenfolge zu finden:

• Punkte sammeln sich automatisch an, wenn jemand etwas Relevantes tut. Sie definieren, was wie viel zählt.
• Punkte nach Thema statt eines einzigen Werts. Interesse an Produktlinie A, Interesse an Produktlinie B, Nähe zur Entscheidung. Ein einzelner Score sagt zu wenig aus.
• Phasen bilden Ihren Prozess ab und wechseln von selbst, sobald die Bedingungen stimmen.
• Alles ist protokolliert. Sie können jederzeit nachvollziehen, warum ein Kontakt 84 Punkte hat und nicht 12.

Wiederkehrende Aufgaben laufen einfach mit

Neben den kontaktbezogenen Abläufen gibt es geplante Routinen für alles, was regelmässig passieren muss: Datenabgleiche, Bereinigungen, Auswertungen, Importe. Diese Routinen laufen nach Zeitplan, protokollieren jeden Durchlauf und melden sich, wenn etwas nicht stimmt.

Das ist der unspektakuläre Teil der Automatisierung, aber es ist der Teil, der Ihnen Woche für Woche Stunden spart.

So sieht das im Alltag aus

Die Willkommensstrecke. Wer sich für den Newsletter anmeldet, erhält eine Bestätigung, drei Tage später den ersten inhaltlichen Impuls und danach den passenden Inhalt zu dem Thema, auf das er tatsächlich geklickt hat. Wer nichts öffnet, bekommt nach zwei Wochen einen anderen Einstieg statt derselben Nachricht noch einmal.

Die Reaktivierung. Ein Segment sammelt alle Kunden, die seit zwölf Monaten nichts mehr gekauft und seit sechs Monaten keine E-Mail geöffnet haben. Der Ablauf schickt ein Angebot, wartet, prüft die Reaktion und übergibt bei Interesse direkt an den Vertrieb. Wer weiterhin still bleibt, wird ausgesteuert, statt Ihre Zustellraten zu belasten.

Der Vertragsablauf. 60 Tage vor Ablauf startet automatisch eine Strecke aus E-Mail, Brief und Anruf-Aufgabe für den zuständigen Betreuer. Wer verlängert, fällt sofort aus der Strecke heraus.