Umbrella

Vous savez quand vos clients partent en voyage. Votre marketing, non

Dans chaque agence de voyages et chez chaque organisateur, la même information est disponible: qui part où, quand il s’en va, quand il revient, avec qui il voyage, ce qu’il a réservé. Elle figure dans le dossier.

Ce qu’il en advient, le plus souvent, c’est rien. Le courriel d’avant-départ ne part pas, parce que personne n’a la liste des départs. Le suivi après le retour arrive trois semaines trop tard, ou jamais. Et que quelqu’un fête son anniversaire sur place, personne ne l’apprend.

L’interface Umbrella Connect pour Caymland M4 reprend ces données automatiquement et transforme une date de voyage en déclencheur.

Ce que l’interface apporte

• Un profil client au lieu d’une liste de dossiers. Tous les voyages d’une personne figurent ensemble, à travers les années et les destinations.
• Le moment compte. Départ et retour sont deux dates distinctes, donc adressables séparément.
• Des cibles issues du comportement réel. Qui est allé deux fois au Canada. Qui n’a plus réservé depuis deux ans. Qui part la semaine prochaine.
• Fini les exports. Plus de liste de départs tirée le matin et déjà fausse à midi.
• Analysable avec le reste. Le chiffre d’affaires voyages apparaît dans les mêmes rapports que vos campagnes.

Quelles données sont reprises

Au dossier:

Aux participants: type de participation, prénom et nom, date de naissance.

Aux prestations: c’est ici que le détail compte. Ce qui a réellement été réservé est repris:

Que les dates de départ et de retour soient tenues séparément est le point le plus important en pratique. C’est ce qui permet de dire autre chose avant le voyage qu’après.

Ce que cela donne au quotidien

Trois déclencheurs sont prêts à l’emploi, sans préparation:

• Départs à venir. Toutes les personnes qui partent dans la période choisie. Pour l’impatience, les derniers conseils, les prestations complémentaires.
• Retours. Toutes celles qui rentrent dans la période choisie. Pour le suivi, l’avis, l’offre suivante.
• Anniversaire en voyage. Qui fête son anniversaire sur place. Un moment que personne d’autre ne remarque.

S’y ajoutent les données de voyage comme critères pour les segments et les phases: nombre de dossiers, nombre de voyages à venir, mois depuis le dernier voyage.

Comment la synchronisation fonctionne

Sens: d’Umbrella Connect vers Caymland M4. L’interface lit et ne réécrit rien. Votre système de voyage reste le système de référence pour le conseil, la réservation et la facturation.

Moment: la synchronisation tourne automatiquement selon un calendrier, en arrière-plan, à la fréquence qui convient à votre exploitation.

Appariement: pour chaque dossier, il est vérifié si le voyageur est déjà connu. Si oui, son profil est complété. Sinon, il est créé. Aucun doublon n’apparaît, même pour des habitués comptant de nombreux voyages sur des années.

Un passage complémentaire pour les dossiers incomplets. Umbrella annonce parfois un dossier avant que ses prestations n’y soient rattachées. Un passage dédié relit ces dossiers plus tard et complète les positions. Vous n’avez rien à faire ni à surveiller.

Plusieurs comptes possibles. Si vous exploitez plusieurs succursales, marques ou accès Umbrella, ils peuvent être reliés côte à côte, chacun avec ses propres accès.

Les familles, et pourquoi ce n’est pas anodin

Les voyages se réservent rarement seul. Dans Umbrella, plusieurs personnes sont rattachées à un dossier, et elles partagent fréquemment une adresse électronique – celle de la personne qui a réservé.

Reprise naïvement, cela produirait soit un contact unique pour toute la famille, soit quatre contacts avec la même adresse, recevant tous le même courriel.

L’interface procède autrement. Chaque personne devient un contact propre, avec son nom et sa date de naissance. Si l’adresse est déjà prise, elle passe dans un champ séparé chez le compagnon de voyage et ce contact est bloqué pour l’envoi. Vous disposez ainsi du groupe de voyage complet dans le système – analysable, dénombrable, utilisable par tranche d’âge – sans que la même adresse soit sollicitée plusieurs fois.

Ce que cela signifie pour vos données

La connexion utilise un accès technique par jeu d’identifiants, stocké chiffré. Aucun mot de passe de vos collaborateurs n’est conservé.

Le reste vaut comme partout dans Caymland M4: toutes les données d’une personne se trouvent dans un profil, consultables, exportables et supprimables, chaque modification est journalisée, et l’exploitation en Suisse ou dans l’UE est possible.

Conditions

Côté Umbrella:

• Un accès à l’interface d’Umbrella Connect
• L’adresse de l’interface ainsi qu’une clé et un secret. Umbrella vous les fournit
• Pour plusieurs succursales ou marques, les accès par compte

Côté Caymland M4:

• Activer l’intégration Umbrella et enregistrer les accès
• Définir dans quel champ l’adresse d’un compagnon de voyage doit se replier
• Définir le calendrier de synchronisation

L’installation est l’affaire d’un rendez-vous, pas d’un projet.

À quoi cela ressemble au quotidien

L’agence de voyages. Sept jours avant le départ, les clients reçoivent un bref courriel avec les derniers conseils sur la destination. Trois jours après le retour vient la question de savoir comment cela s’est passé. Qui donne un bon avis reçoit à l’automne l’offre pour la saison suivante. Le tout déclenché par les données du dossier, sans que personne entretienne de liste.

L’organisateur à plusieurs marques. Chaque marque a son propre accès Umbrella. La direction voit l’évolution globalement et par marque dans le même rapport.

Le moment que personne d’autre ne remarque. Un client fête ses soixante ans à Lisbonne. Ce matin-là, un message de son agence lui parvient. Cela ne coûte rien et ne s’oublie pas.