Ticketcorner

Mille billets vendus. Et personne de rencontré.

Un organisateur remplit sa salle. La vente est passée par Ticketcorner, le rapport arrive lundi dans la boîte de réception, et il indique combien de billets sont partis dans quelle catégorie de prix.

Ce qu’il n’indique pas: qui sont ces personnes. Qui venait pour la quatrième fois. Qui venait pour la première. Qui reviendrait la semaine prochaine si quelqu’un le lui signalait.

L’interface Ticketcorner vers Caymland M4 transforme ces rapports en public. Chaque billet vendu devient un contact et une réservation – avec la manifestation, la date, la catégorie de prix, la place et le canal de vente. À partir de là, on peut travailler avec.

Ce qu’apporte l’interface

• Des lignes deviennent des personnes. Chaque position de l’export est rattachée à un contact, et pas seulement comptée.
• L’historique de fréquentation se constitue tout seul. Qui a assisté à quelle manifestation, combien de fois et dans quelle catégorie: c’est là dès le premier import.
• Des segments plutôt que du tri. «A vu cette production», «réserve toujours la catégorie la plus chère», «plus venu depuis deux saisons»: ce sont des conditions, pas des après-midis sur un tableur.
• Les réservations déclenchent des parcours. Une nouvelle réservation peut lancer une campagne, attribuer des points ou faire changer un contact de phase.
• L’analyse reste à la maison. Les ventes de billets sont disponibles comme source de rapport à part entière, une ligne par position, reliée au contact.

Ce qui arrive

Lesquelles de ces informations arrivent réellement dépend de l’étendue convenue avec Ticketcorner. Ce qui figure dans l’export arrive. Ce qui n’y figure pas, aucune interface ne peut l’inventer.

Comment se déroule l’import

Sens: de Ticketcorner vers Caymland M4. Rien n’est réécrit. Votre vente reste intacte.

Origine des fichiers: soit un répertoire sur votre propre système, soit un dépôt SFTP. Les deux sont un réglage, pas une autre procédure.

Moment: selon un calendrier, généralement la nuit. Les données sont aussi récentes que le dernier export – c’est le cadre honnête d’une interface par fichiers. Elle n’est pas faite pour réagir en quelques minutes; pour tout le reste, elle suffit.

Résistante aux interruptions. Les exports de vente sont volumineux. Si un passage s’interrompt, l’interface retient la dernière ligne traitée et reprend exactement à cet endroit. Aucune réservation en double, aucune sautée.

Ce qui est traité part à l’archive. Les fichiers terminés sont déplacés dans un dossier d’archive. Lorsque le dépôt est en lecture seule – le cas normal pour les dépôts de billetterie –, l’interface tient à la place un registre du nom, de la taille et de l’horodatage. Le même fichier n’est jamais lu deux fois.

Formats d’export variés. Séparé par des points-virgules ou par des virgules, avec ou sans lignes d’avertissement en tête: le format est reconnu. Les valeurs de remplissage comme «---» ou «aucune donnée disponible» deviennent un champ vide et non un texte sur le contact.

Comment les contacts sont reconnus

C’est ici que se décide si l’import donne une base propre ou un champ de ruines.

Les adresses collectives de la caisse ne sont pas une identité. Au guichet, les acheteurs sans adresse électronique propre sont saisis sous une adresse de remplacement, la même pour tous. Un rapprochement sur celle-ci fusionnerait des centaines d’acheteurs étrangers les uns aux autres en un seul contact. Ces adresses sont reconnues et jamais utilisées comme signe de reconnaissance. Vous pouvez ajouter les adresses collectives propres à votre maison.

Un second passage ne crée pas de jumeaux. Une ligne déjà lue est reconnue à ses identifiants de commande et de position, puis rattachée au contact existant – même lorsqu’elle ne contient aucune adresse.

Les données entretenues priment. Les données de caisse sont plus agitées que des données entretenues. Sur demande, l’import ne comble que les lacunes et ne remplace jamais une valeur entretenue. Ce que l’interface gère elle-même – le numéro de client de la billetterie et l’entreprise issue de la vente – est toujours actualisé.

Pas de coquilles vides. Si une ligne ne correspond à aucun champ, parce qu’une mise en page étrangère se trouvait dans le dossier par exemple, elle ne produit pas de contact sans contenu.

L’affectation des colonnes est un réglage, pas de la programmation. Si votre export s’écarte de l’usage, l’affectation est adaptée. C’est un rendez-vous, pas un développement.

Conditions préalables

Du côté de Ticketcorner:

• Un export de vente convenu, avec les champs dont vous avez besoin
• Un emplacement accessible aux deux parties: un répertoire ou un accès SFTP
• Un rythme de livraison arrêté

Du côté de Caymland M4:

• Activer l’intégration Ticketcorner et indiquer la voie de récupération
• Définir une fois l’affectation des colonnes
• Fixer le calendrier et décider si les champs entretenus restent protégés

L’installation relève d’un rendez-vous, pas d’un projet.

À quoi cela ressemble au quotidien

Le message de suivi. Deux jours après la représentation, un courriel part vers toutes les personnes réellement présentes, avec la prochaine production du même genre. Pas vers toute la liste.

La réactivation. Qui n’a rien réservé depuis deux saisons mais venait régulièrement auparavant reçoit une offre à part. Le segment s’entretient de lui-même, car chaque import le met à jour.

Les fidèles. Qui réserve plusieurs fois au fil de la saison accumule des points et glisse dans la phase où se tient la conversation sur l’abonnement – sans que personne ne tienne de liste.