feratel

L’hôte figure dans Deskline. On s’adresse à lui ailleurs.

Dans la destination, la déclaration des hôtes passe par Deskline. Les hôtes y figurent, les établissements y figurent, les activités y figurent. C’est le système qui connaît réellement le lieu.

Mais le chemin qui va du formulaire de déclaration au courriel à l’hôte passe par un export, un tableur et quelqu’un qui tient les deux ensemble. Et plus ce chemin est parcouru, moins il tient.

L’interface feratel vers Caymland M4 supprime ce chemin. Les données des hôtes issues de Deskline arrivent en continu dans Caymland, et de telle sorte qu’un hôte déjà venu reste le même contact.

Ce qu’est feratel

feratel media technologies, basée à Innsbruck, travaille pour le tourisme depuis 1978, avec plus de 200 spécialistes sur douze sites dans huit pays, dont la Suisse. Son cœur est Deskline, le système de gestion de destination avec lequel les organisations touristiques gèrent leurs hébergeurs, réservations, demandes, commandes de brochures, déclarations des hôtes et carte d’hôte. Plus de 4 000 destinations font confiance aux solutions de feratel, connue aussi pour ses plus de 1 000 caméras panoramiques en Europe.

Deskline sait qui séjourne où et quand. Ce que Deskline n’est pas : le système qui enthousiasme vos hôtes avant l’arrivée, les accompagne pendant le séjour et les fait revenir après le départ. C’est précisément pour cela que l’interface relie Deskline à Caymland M4.

Deux voies dans une seule interface

feratel ne livre pas sur un canal mais sur deux. L’intégration dessert les deux, et vous installez ce dont vous avez besoin.

Le service web ne récupère que les nouveautés. L’interface retient jusqu’à quel moment elle a lu la dernière fois et poursuit à partir de là. Pas d’extraction complète à chaque passage, pas de durée d’exécution qui enfle au fil de la saison.

Comment un hôte fidèle est reconnu

C’est ici que les données d’hôtes se distinguent des données d’adresses. Le même hôte revient chaque année, parfois avec une autre orthographe, parfois avec l’adresse de son conjoint, parfois sans adresse électronique.

L’interface procède donc dans un ordre fixe: d’abord le premier code de rapprochement issu de Deskline, puis le second, et seulement ensuite l’adresse électronique. Si rien ne correspond, un nouveau contact est créé.

Cet ordre est voulu. L’identifiant issu de la déclaration est plus stable qu’une adresse qui change. Chercher d’abord par l’adresse électronique crée un second contact à chaque séjour avec une nouvelle adresse, et c’est précisément ce qui produit les bases que plus personne ne veut trier.

Deskline fournit en outre un indicateur de qualité d’adresse. Il figure sur le contact et s’utilise dans les segments, par exemple pour limiter un envoi aux adresses de qualité fiable.

Le réglage dont nous parlons ouvertement

Il existe un réglage nommé «l’import peut modifier le statut d’inscription». Il est sur Non par défaut, et c’est la bonne valeur par défaut.

Sur «Non», l’import ne touche pas aux blocages existants. Qui s’est désinscrit reste désinscrit, même s’il revient la semaine prochaine et réapparaît sur un formulaire de déclaration.

Sur «Oui», un import lève les blocages existants, à l’exception de la liste noire, qui subsiste toujours. Cela ne se défend que si votre formulaire de déclaration porte réellement un nouveau consentement et que vous pouvez le justifier.

Nous ne mettons pas ce réglage sur «Oui» en silence. Qui en a besoin le décide sciemment.

Quand le dépôt ne vous appartient pas

L’export d’activités atterrit souvent dans un dépôt où vous n’avez que le droit de lire. Les fichiers traités n’y peuvent être ni déplacés ni supprimés.

L’interface résout cela par un registre de ce qu’elle a déjà lu, reconnu au nom, à la taille et à l’horodatage. Le même fichier n’est donc pas lu une seconde fois, bien qu’il reste en place.

En toute honnêteté, il faut ajouter ceci: si l’horodatage d’un fichier change du côté opposé, il compte comme nouveau et sera relu. Si votre dépôt réécrit régulièrement des fichiers, nous le clarifions à l’installation plutôt que de le chercher plus tard.

Quand votre export est différent

Les destinations ne livrent pas toutes de la même manière. Si votre export s’écarte du modèle, un fichier d’affectation est déposé, décrivant quel champ va où. Il recouvre ponctuellement l’affectation intégrée.

Autrement dit: une destination différente est un réglage, pas de la programmation.

Ce qui arrive des réservations

Chaque activité de l’export B2B devient une ligne chez l’hôte dans Caymland M4, avec tout ce dont une bonne communication a besoin :

Les annulations arrivent aussi. Si une annulation porte l’identifiant de la réservation d’origine, c’est exactement cette réservation qui est marquée comme annulée, avec la date. Aucun e-mail d’avant-séjour ne part vers quelqu’un qui ne vient plus.

Les prospects comptent aussi. Demandes, offres et commandes de brochures figurent chez le contact comme les réservations. Qui a commandé une brochure sans avoir encore réservé forme un public précieux à part entière.

Pays et langue sont harmonisés. Les noms de pays en allemand, anglais, français ou italien deviennent le code pays, la langue de l’hôte devient sa langue préférée. Chaque hôte reçoit ainsi son e-mail dans sa langue.

Ce que vous pouvez en faire

Tout le voyage chez l’hôte. Le profil de chaque contact a son propre onglet avec toutes les réservations, demandes et commandes de brochures, chacune avec arrivée, hébergement et prix. Quand deux contacts sont fusionnés, les réservations suivent.

Des audiences issues des séjours. Chaque champ de réservation est un filtre : hébergement, hébergeur, catégorie de chambre, canal de vente, code marketing, nombre de nuits, nombre d’enfants. Familles avec enfants, hôtes d’une région donnée, habitués avec trois séjours ou plus, demandeurs de brochure sans réservation : chacun est une condition, pas un travail d’export.

Avant l’arrivée, après le départ. Les dates peuvent aussi être relatives, par exemple « arrivée dans trois jours » ou « départ il y a deux jours ». Une campagne vérifie les réservations chaque jour et écrit à chaque hôte au bon moment : anticipation et conseils d’arrivée avant, remerciement et invitation à revenir après.

La réservation dans le message. Arrivée, départ, hébergement, hébergeur, catégorie de chambre et nuits sont disponibles comme variables dans l’e-mail, le SMS et WhatsApp, y compris dans l’objet et avec votre propre format de date. Des sections entières n’apparaissent que pour l’hébergement ou les prestations supplémentaires. Dans l’aperçu, vous choisissez une vraie réservation et voyez le message tel que cet hôte le recevra.

Quel e-mail a réservé ? Chaque nouvelle réservation est attribuée à l’e-mail de campagne reçu par l’hôte dans les sept jours précédents, de préférence un e-mail ouvert. Le rapport « Transactions » montre réservations et chiffre d’affaires par campagne, segment, hébergement et canal.

Phases et assistant. Les phases du parcours client comptent les réservations et le temps depuis le dernier séjour, filtrés par source, type et canal. Et l’assistant IA connaît les réservations de chaque hôte quand vous le lui demandez.

Conditions préalables

Du côté de feratel:

• Un accès au Deskline Service Interface avec point d’accès, identification, type et code de requête
• Les langues dans lesquelles vous souhaitez obtenir les données
• Pour les activités: un répertoire ou un accès SFTP

Du côté de Caymland M4:

• Activer l’intégration feratel et enregistrer les identifiants
• Décider si l’import peut modifier le statut d’inscription
• Déposer le fichier d’affectation en cas d’export divergent

Les attributs dont l’interface a besoin sur le contact sont créés par elle à l’installation. Vous n’avez aucun champ à préparer.

À quoi cela ressemble au quotidien

Le courriel d’avant-séjour. La déclaration est saisie, le contact figure dans Caymland, et le parcours d’avant-arrivée démarre, sans que personne n’ait exporté de liste.

L’hôte fidèle. Au quatrième séjour, c’est le quatrième séjour et non le quatrième contact. Le message peut s’y référer.

L’envoi propre. Qui a laissé une adresse de qualité douteuse peut être écarté par un segment, plutôt que de peser sur le taux de distribution de tout l’envoi.

De la brochure à la réservation. Qui commande une brochure d’été en hiver reçoit deux semaines plus tard des idées de randonnée et trois hébergements adaptés. S’il réserve, il sort automatiquement du parcours, et le rapport montre quel e-mail a réservé.

La famille avant les vacances. Trois jours avant l’arrivée, les hôtes avec enfants reçoivent un autre e-mail que les couples : places de jeux, offres familles et l’adresse de leur hébergement, dans leur langue.