Réseaux sociaux et profil d'établissement Google

Les réseaux sociaux là où vos clients se trouvent déjà

Presque partout, les réseaux sociaux sont gérés à part du reste. Un outil de planification pour les publications, le gestionnaire de publicités pour les annonces, le CRM pour les clients. Trois mondes qui ne savent rien les uns des autres.

Cela coûte plus que du temps. Cela coûte de l’effet : vos annonces atteignent des personnes qui sont clientes depuis longtemps. Vos audiences sont devinées au lieu d’être connues. Et personne ne peut dire si une publication a jamais mené à une commande.

Caymland M4 réunit les deux. La planification éditoriale, la publication et la portée payante s’exécutent dans le système qui connaît vos clients.

Le calendrier éditorial

Toute votre planification sur les réseaux sociaux sur une seule surface : jour, semaine, mois ou sous forme de liste.

• Déplacer les publications par glisser-déposer lorsqu’une date change. Les publications déjà parues sont verrouillées, pour que rien ne glisse par inadvertance.
• Voir d’un coup d’œil quelle publication est prévue sur quel canal. Chaque entrée indique la plateforme, l’heure et le compte.
• Le statut en couleur : brouillon, planifiée, en cours de publication, publiée, publiée partiellement, échec. Vous voyez immédiatement où cela coince.
• Cliquer sur un créneau libre et créer directement une publication pour cette date.
• Cliquer sur une publication et voir ce qu’elle a donné sur chaque canal.

Au lieu d’un tableau Excel entretenu en parallèle de la réalité, le plan est le système lui-même.

L’éditeur

Une publication se crée dans une seule fenêtre, avec l’aperçu à côté.

• Choisir les canaux : Facebook, Instagram ou les deux à la fois, avec le même contenu ou des contenus différents.
• Choisir le format : publication, reel, story ou carrousel de plusieurs images, vidéos comprises. Vous définissez le format adapté à chaque réseau.
• Un texte propre à chaque compte, lorsque deux comptes ne doivent pas dire la même chose. Compteurs de caractères, de mots, de hashtags et de liens, et avant la planification, une vérification que images et vidéos respectent les règles du réseau.
• Servir plusieurs comptes si vous gérez différentes pages ou différents sites.
• Téléverser des images ou les intégrer par leur adresse.
• Aperçu en direct au format téléphone : vous voyez à quoi la publication ressemble réellement chez le lecteur, avant de la valider.
• Publier immédiatement ou programmer, à la minute près.
• Réessayer lorsqu’une publication a échoué, sans tout ressaisir.

Répondre aux commentaires sans quitter le système

Qui publie reçoit des réponses. Dans Caymland M4, elles arrivent dans une seule boîte de réception au lieu de trois applications :

• Répondre, masquer, supprimer ou marquer comme traité, directement depuis Caymland M4. Chaque réponse part immédiatement sur le réseau.
• Le contexte est sous les yeux : d’abord la publication à laquelle le commentaire se rapporte, puis le fil avec vos réponses.
• Les nouveaux commentaires se signalent, regroupés par compte.
• Tout ce que la page a publié est couvert, pas seulement les publications issues de Caymland M4.
• Signaler masque un commentaire et mène directement à l’endroit concerné sur le réseau.

Avec l’IA, si vous le souhaitez

Deux assistants s’activent à la demande et se désactivent à tout moment :

Le texte. Produire une publication à partir d’une idée ou améliorer un brouillon existant. Dans votre style, pas en langage publicitaire.

La description d’image. Une photo téléversée est décrite, comme point de départ pour le texte et comme base pour l’accessibilité.

Planifier en dialoguant. Indiquez à l’assistant IA le sujet, les comptes et le moment, par exemple « Planifie pour mardi prochain à 9 h une publication sur notre offre d’automne ». Il rédige un texte propre à chaque compte et vous présente chaque publication en aperçu, pour validation.

Dans tous les cas, ce sont des propositions. Ce qui est publié, c’est un être humain qui le décide.

Des audiences issues de vos propres données

C’est ici que porte ses fruits le fait que les réseaux sociaux et le CRM soient un seul et même système.

Vous transmettez un segment de Caymland M4 à Meta et vous y obtenez une audience utilisable dans vos annonces. Pas « des femmes de 30 à 45 ans intéressées par les voyages », mais vos clients réels.

Cela rend possible ce sur quoi les audiences devinées échouent :

• Exclure les clients existants, pour que votre budget publicitaire ne soit pas dépensé pour des personnes qui ont déjà acheté.
• Adresser précisément les inactifs qui ne sont plus joignables par e-mail.
• Trouver des personnes semblables, à partir de vos meilleurs clients.
• Rester à jour automatiquement : si l’appartenance à un segment change, l’audience suit. Un client qui vient d’acheter disparaît de la publicité destinée aux nouveaux clients, sans que personne ait à y penser.
• Même les grands segments : ils sont transmis par parties, des centaines de milliers de contacts passent. Les segments renommés restent liés à leur audience, et si une transmission échoue, la personne qui a créé le segment en est informée.

Ici, le consentement n’est pas une note de bas de page

Transmettre des données clients à une plateforme publicitaire est le point où beaucoup de projets s’enlisent, et à juste titre. C’est pourquoi la vérification est intégrée en dur et ne peut pas être désactivée :

• Seuls les contacts sans blocage sont transmis. Qui s’est désinscrit, est bloqué ou figure sur la liste de suppression n’est même pas téléversé. Sur demande, la transmission est en plus liée à un champ de consentement dédié.
• Rien n’est transmis en clair. Les caractéristiques sont chiffrées avant la transmission, comme le prévoit le standard de la plateforme.
• La suppression prend toujours effet. Si quelqu’un révoque son consentement, il est retiré de l’audience, indépendamment de toute autre condition. Le retrait est la seule opération qui ne soit liée à aucune autorisation, et c’est voulu.
• Vous voyez combien de contacts ont été transmis et vous êtes averti lorsqu’une audience est trop petite pour être utilisée.

De la publication à l’annonce

Une publication marche bien. Dans la plupart des entreprises, commence alors le voyage vers le gestionnaire de publicités.

Dans Caymland M4, c’est une ligne dans la liste : promouvoir. La publication parue devient une annonce, avec votre audience, votre budget et votre objectif.

• Inclure et exclure au moyen de vos propres segments.
• Budget et durée à définir.
• En quatre étapes : objectif et budget, audience, annonce, vérification et lancement. Comme objectif, vous choisissez trafic, notoriété, interactions, leads ou ventes.
• Budget quotidien ou global, avec pays et tranches d’âge, et vous voyez combien de contacts comptent les segments choisis.
• Une liste de contrôle indique avant le lancement ce qui manque encore, au lieu que l’annonce soit refusée plus tard.
• Les chiffres de performance figurent directement à côté de l’annonce et dans la liste.
• La création se fait en pause. Rien ne se met à dépenser de l’argent sans surveillance. Vous contrôlez, puis vous validez.
• Le statut sous les yeux : brouillon, audience pas encore prête, en cours de création, en pause, active, échec.

Profil d'établissement Google

Pour tous ceux dont les clients commencent leur recherche sur Google : les établissements de votre profil figurent dans le même calendrier que Facebook et Instagram.

• Publier des posts sur vos établissements, planifiés et programmés comme n'importe quel autre post, pour un établissement ou pour plusieurs à la fois.
• Les avis entrent dans le système. Vous lisez ce que les clients écrivent sur un établissement sans changer d'outil.
• Les chiffres par établissement sont récupérés, de sorte que l'effet d'un lieu figure à côté des valeurs de vos posts et annonces.

Pour l'hôtellerie, les destinations, les réseaux de points de vente et la restauration, c'est souvent le canal au chemin le plus court entre la recherche et la visite.

Et vous voyez ce que cela a rapporté

Les valeurs des annonces sont récupérées régulièrement et figurent à côté de vos propres chiffres. Pas dans un outil étranger, mais là où sont analysés vos campagnes, vos contacts et votre chiffre d’affaires.

Cela permet enfin de répondre à la question qui reste sinon ouverte dans un rapport sur les réseaux sociaux : non pas combien de personnes ont été atteintes, mais si elles sont devenues des clients.

Une partie de votre automatisation

Les réseaux sociaux ne sont pas un à-côté, mais un élément de vos parcours. Depuis une campagne, vous pouvez ajouter des contacts à une audience publicitaire. Qui traverse une séquence sans réagir peut ainsi être touché en plus par les réseaux sociaux. Et qui achète en ressort automatiquement.

Une connexion sûre

La liaison avec vos pages Facebook et vos comptes Instagram s’établit par la procédure de connexion officielle de Meta. Les comptes Instagram associés sont détectés automatiquement. Les accès sont renouvelés en arrière-plan, afin qu’une publication n’échoue pas sur une autorisation expirée, et ils peuvent être retirés à tout moment.

À quoi cela ressemble au quotidien

La planification hebdomadaire. Le lundi matin, les publications des deux semaines à venir sont créées dans le calendrier, contrôlées à l’aperçu et programmées. Ensuite, cela se fait tout seul.

La publication qui marche. Une publication reçoit un écho inhabituel. Elle est promue directement depuis la liste, avec une audience qui exclut les clients existants.

La reconquête. Les clients qui ne réagissent plus aux e-mails sont transmis comme audience et touchés via les réseaux sociaux. Qui rachète disparaît automatiquement de la publicité.

L’événement. Une campagne d’inscription tourne en parallèle sur une landing page, par e-mail et sur les réseaux sociaux, avec une analyse commune au lieu de trois rapports séparés.