Commandes de brochures

Les commandes de prospectus ne sont pas un détail

Qui commande une brochure imprimée est sérieux. Ce n’est pas un clic fugace, mais quelqu’un qui a saisi votre adresse et attendu du courrier.

Pourtant, dans beaucoup de maisons, c’est le processus le plus mal organisé : un formulaire qui déclenche un e-mail, un tableau Excel au secrétariat, des feuillets pour l’expédition et aucune analyse. Et lorsque quelqu’un demande quelle brochure part le plus, les estimations commencent.

Caymland M4 en fait un processus propre.

De la commande à l’envoi

• Un formulaire de commande qui s’accorde à votre site web, avec le choix des titres souhaités et des quantités.
• Un catalogue de vos matériels disponibles, avec image, description, langue et disponibilité.
• Rattachement automatique au contact. Les personnes déjà connues sont reconnues, les nouvelles créées, les doublons évités.
• Une vue d’ensemble des commandes pour votre équipe, avec les statuts de reçue à expédiée en passant par en cours.
• Des listes de préparation pour l’expédition, au lieu de feuillets manuscrits.
• Des confirmations à la personne qui a commandé, automatiquement et dans la bonne langue.
• Le suivi des envois, pour que les questions trouvent une réponse.

Et ensuite, cela continue

Le plus important vient après l’expédition. Une commande de brochure est un signal d’intérêt fort, et Caymland M4 permet d’en faire quelque chose :

• Attribuer des points et changer de phase
• Envoyer un e-mail de relance au bout de deux semaines, quand la brochure devrait être arrivée
• Créer une tâche pour le conseiller responsable lorsqu’il s’agit d’une offre de valeur
• Intégrer la personne dans une séquence adaptée, au lieu de la perdre de vue

Ce qui s’arrête aujourd’hui à l’affranchissement devient le début d’une relation client.

Les stocks et les chiffres sous contrôle

• Quels titres sont les plus commandés?
• Lesquels dorment en stock depuis huit mois?
• Comment les commandes évoluent-elles sur l’année, et quand faudrait-il réimprimer?
• De quelles régions et de quels groupes linguistiques viennent les commandes?

Ce sont des analyses, pas des suppositions. Et elles économisent, lors de la prochaine planification de tirage, plus que le module ne coûte.

À quoi cela ressemble au quotidien

L’office du tourisme. Les visiteurs commandent des prospectus en quatre langues. Les commandes arrivent groupées à la préparation, la confirmation part automatiquement, et l’analyse montre avant la réédition quels titres sont réellement demandés.

Le revendeur spécialisé. Qui commande le catalogue produits reçoit trois semaines plus tard une invitation à une démonstration. Le service commercial voit la commande dans le profil client avant d’appeler.

L’établissement de formation. Les personnes intéressées commandent la documentation d’études, la reçoivent par la poste et sont automatiquement intégrées dans la séquence d’information jusqu’au délai d’inscription.