Comment un projet marketing chez Green est devenu un partenariat d’égal à égal
Green a démarré en 2022 avec Caymland M4 pour asseoir le marketing B2B et B2C sur une base de données commune. La collaboration a créé la confiance, et la confiance a débouché sur un deuxième mandat : aujourd’hui, Caymland s’occupe aussi du site web du premier fournisseur de centres de données de Suisse.
Green et Caymland : d’un projet est né un partenariat Green est le premier fournisseur de centres de données de Suisse. Du ménage privé aux PME, jusqu’aux grandes entreprises et aux hyperscalers, nous accompagnons un éventail de clients exceptionnellement large, réparti sur deux marques.
Une mission qu’aucune configuration standard ne résout Nos clientes et nos clients ont peu de choses en commun. Un ménage raccordé à la fibre a besoin d’autres contenus qu’une entreprise qui achète de la colocation, et les deux attendent d’être abordés dans leur langue. Nous voulions donc un marketing à la hauteur de cette diversité, et non des newsletters qui se ressemblent toutes.
L’ERP comme fondation Nous avons introduit Caymland M4 en 2022. Le vrai travail ne portait pas sur l’envoi, mais sur la connexion à notre ERP : chez nous, les données clients, les abonnements et les commandes sont complexes, à cheval sur deux marques et en plusieurs langues. Caymland n’a pas cherché à minimiser cette complexité, il l’a modélisée proprement. Depuis, nous ne planifions plus nos campagnes à l’instinct, mais sur l’image réelle du client.
Deux mondes, une plateforme En B2C, nous nous adressons aux ménages en fonction de leurs produits et de leurs contrats, par exemple lorsqu’une date de raccordement est fixée ou reportée dans le déploiement de la fibre. En B2B, des campagnes à plusieurs étapes se déroulent avec une tonalité et des contenus tout autres. Les deux tournent sur la même plateforme, en allemand, en français et en anglais.
Du marketing au site web Au bout de peu de temps, la confiance était telle que nous avons aussi confié notre site web à Caymland. Notre site est tout sauf une carte de visite : vérificateur de disponibilité, assistant de commande, comparatifs de produits et helpdesk s’imbriquent et évoluent en permanence. Pour le jubilé « 30 ans de Green », il en est né une action multilingue avec gamification, reliée directement à notre plateforme marketing.
Un partenaire au lieu de deux prestataires Aujourd’hui, la plateforme marketing et le site web sont dans les mêmes mains. Nous n’avons plus à arbitrer entre prestataires : nous discutons d’un objectif et nous obtenons une réalisation.
Marietta Hersche, directrice marketing chez Green, à propos de la collaboration avec Caymland :
“Aujourd’hui, je considère Caymland comme un membre à part entière de mon équipe. Ce qui nous convainc, c’est l’alliance d’une véritable expertise et d’une réelle souplesse : nous obtenons des réponses solides, y compris sur des sujets qui dépassent largement la plateforme, et nous les obtenons sans complication. Caymland est pour nous le partenaire de réflexion avec lequel nous approfondissons nos idées avant qu’elles ne deviennent des projets.”
Daniel Gehrig, responsable marketing chez Green, à propos de la collaboration avec Caymland :
“Pour moi, trois choses comptent : l’expertise, une collaboration étroite et une mise en œuvre qui fait mouche. Caymland réfléchit avec nous à nos exigences au lieu de se contenter de les exécuter, puis avance vite sans que la précision en pâtisse. C’est exactement ce qu’il faut lorsque les campagnes et le site web ont un effet direct sur les affaires.”
CONCLUSION
Caymland n’est depuis longtemps plus un prestataire externe pour nous, mais une partie intégrante de notre équipe.
Intégrations utilisées
