Comment la Hochschwarzwald Tourismus GmbH réunit la communication B2B et B2C avec Caymland M4
Un outil pour de nombreux usages : avec Caymland M4, la Hochschwarzwald Tourismus GmbH réunit boîte de réception partagée, module de brochures et automatisation du marketing sur une plateforme centrale – pour une communication B2B et B2C efficace et une approche individuelle des visiteurs.
La Hochschwarzwald Tourismus GmbH mise sur Caymland M4 pour sa communication B2B et B2C
Le Hochschwarzwald, proche de la France et de la Suisse, à seulement 30 kilomètres à l’est des portes de Fribourg-en-Brisgau, est la région de vacances la plus prisée de la Forêt-Noire. Environ 2 400 hébergeurs et plus de 34 000 lits : voilà ce que comptent les 21 communes du Hochschwarzwald – de l’appartement de vacances à l’hôtel de luxe. Quelque 4 millions de nuitées y sont enregistrées chaque année.
Avec Caymland, nous avons porté notre communication à un nouveau niveau. En tant qu’organisation touristique avec de nombreux offices du tourisme et une grande diversité d’hébergeurs, de prestataires et d’offres, une plateforme de données centrale et fiable est essentielle pour nous.
Le travail avec Caymland nous permet de segmenter précisément nos audiences, de piloter efficacement nos campagnes d’e-mails et d’aligner encore davantage notre communication sur les besoins de nos visiteurs.
Au quotidien, Caymland nous convainc avant tout par son interface intuitive. On met en œuvre les campagnes efficacement, sans perdre de temps dans des processus compliqués – c’est un véritable avantage, précisément dans un marketing en ligne qui bouge vite.
L’accompagnement compétent nous convainc à tous les niveaux. Les demandes sont prises en charge rapidement, analysées de manière structurée et traitées avec le souci de la solution. Nous apprécions particulièrement l’approche individuelle : pas de réponses toutes faites, mais des solutions ajustées à nos défis spécifiques, comme l’organisation des commandes de brochures ou le travail de plusieurs collaborateurs dans une même boîte de réception partagée.
Hanna Kienzler, de Hochschwarzwald Tourismus GmbH, à propos de l’utilisation de Caymland M4 :
“Je tiens à souligner un service client rapide, souple et orienté solutions. Les demandes sont prises au sérieux et traitées dans des délais courts. Au lieu de solutions standard, nous recevons des approches individuelles qui correspondent réellement à nos exigences spécifiques de destination.”
Patrick Schreib, directeur de Hochschwarzwald Tourismus GmbH, à propos de l’utilisation de Caymland M4 :
“Ce qui m’a particulièrement convaincu, c’est l’alliance de la performance technique et d’un développement proche de la pratique. Caymland prend systématiquement en compte nos exigences de destination et nous aide à travailler sur la base des données et à prendre des décisions stratégiques bien fondées.”
Katharina Garrod, de Hochschwarzwald Tourismus GmbH, à propos de l’utilisation de Caymland M4 :
“Je peux diffuser des contenus de manière ciblée vers différents groupes d’intérêt, réduire la déperdition et rendre la planification de nos newsletters et de nos campagnes nettement plus efficace. La structure claire des données et les rapports me sont particulièrement utiles pour accéder rapidement aux informations pertinentes.”
Tabea Salzer, responsable marketing en ligne chez Hochschwarzwald Tourismus GmbH, à propos de l’utilisation de Caymland M4 :
“Je souhaite tirer encore davantage du thème des « campagnes automatisées », afin d’accompagner au mieux nos visiteurs tout au long du parcours client, et Caymland est un super partenaire pour cela. Nous pouvons apporter les idées et les intentions, et Caymland les met en œuvre techniquement pour nous. Même lorsqu’il y a des bugs, Caymland est un partenaire qui s’en occupe rapidement pour résoudre le problème.”
CONCLUSION
Pour nous, Caymland n’est donc pas seulement un système CRM, mais un partenaire fiable, qui comprend nos besoins particuliers et nous soutient concrètement.
Intégrations utilisées
