Umbrella

Sie wissen, wann Ihre Kunden verreisen. Ihr Marketing weiss es nicht

In jedem Reisebüro und bei jedem Veranstalter steht dieselbe Information bereit: Wer fährt wohin, wann geht es los, wann kommt er zurück, mit wem reist er, was hat er gebucht. Sie steht im Dossier.

Was daraus wird, ist meistens: nichts. Die Vorfreude-Mail vor der Abreise wird nicht verschickt, weil niemand die Abflugliste hat. Die Rückmeldung nach der Rückkehr kommt drei Wochen zu spät oder gar nicht. Und dass jemand seinen Geburtstag am Zielort feiert, erfährt niemand.

Die Umbrella-Connect-Schnittstelle zu Caymland M4 holt diese Daten automatisch herüber und macht aus dem Reisedatum einen Auslöser.

Was die Schnittstelle bringt

• Ein Kundenprofil statt einer Dossierliste. Alle Reisen einer Person stehen zusammen, über Jahre und Destinationen hinweg.
• Der Zeitpunkt zählt mit. Abflug und Rückkehr sind getrennte Daten und damit einzeln ansteuerbar.
• Zielgruppen aus echtem Verhalten. Wer zweimal nach Kanada war. Wer seit zwei Jahren nicht mehr gebucht hat. Wer nächste Woche fliegt.
• Kein Export mehr. Keine Abflugliste, die jemand morgens zieht und mittags nicht mehr stimmt.
• Auswertbar neben allem anderen. Reiseumsätze erscheinen in denselben Berichten wie Ihre Kampagnen.

Welche Daten übernommen werden

Zum Dossier:

Zu den Teilnehmern: Art der Teilnahme, Vor- und Nachname, Geburtsdatum.

Zu den Leistungen: Hier wird es genau. Übernommen wird, was tatsächlich gebucht wurde:

Dass Abflug- und Rückkehrdatum getrennt geführt werden, ist der praktisch wichtigste Punkt. Erst dadurch lässt sich vor der Abreise etwas anderes sagen als nach der Rückkehr.

Was daraus im Alltag wird

Drei Auslöser stehen fertig bereit und lassen sich ohne Vorarbeit verwenden:

• Bevorstehende Abreisen. Alle, die im gewählten Zeitraum abfliegen. Für Vorfreude, letzte Hinweise, Zusatzleistungen.
• Rückkehrer. Alle, die im gewählten Zeitraum zurückkommen. Für die Rückmeldung, die Bewertung, das nächste Angebot.
• Geburtstag auf Reisen. Wer seinen Geburtstag am Zielort feiert. Ein Moment, den sonst niemand bemerkt.

Dazu kommen die Reisedaten als Merkmale für Segmente und Phasen: Anzahl Dossiers, Anzahl bevorstehender Reisen, Monate seit der letzten Reise.

Wie der Abgleich läuft

Richtung: von Umbrella Connect nach Caymland M4. Die Schnittstelle liest und schreibt nichts zurück. Ihr Reisesystem bleibt unverändert das führende System für Beratung, Buchung und Abrechnung.

Zeitpunkt: Der Abgleich läuft automatisch nach Zeitplan im Hintergrund, in der Frequenz, die zu Ihrem Betrieb passt.

Zuordnung: Zu jedem Dossier wird geprüft, ob der Reisende bereits bekannt ist. Ist er es, wird sein Profil ergänzt. Ist er es nicht, wird er angelegt. Es entstehen keine Dubletten, auch nicht bei Stammkunden mit vielen Reisen über Jahre.

Nachlauf für unvollständige Dossiers. Umbrella meldet ein Dossier gelegentlich, bevor die Leistungen daran hängen. Ein eigener Lauf liest solche Dossiers später erneut und trägt die Positionen nach. Sie müssen dafür nichts tun und nichts überwachen.

Mehrere Konten möglich. Betreiben Sie mehrere Filialen, Marken oder Umbrella-Zugänge, lassen sich diese nebeneinander anbinden, jeder mit eigenen Zugangsdaten.

Familien, und warum das nicht trivial ist

Reisen werden selten allein gebucht. In Umbrella hängen an einem Dossier mehrere Personen, und häufig teilen sie sich eine Mailadresse – die der buchenden Person.

Würde man das naiv übernehmen, entstünde entweder ein einziger Kontakt für die ganze Familie oder vier Kontakte mit derselben Adresse, die alle dieselbe Mail bekommen.

Die Schnittstelle löst das anders. Jede Person wird ein eigener Kontakt, mit eigenem Namen und Geburtsdatum. Ist die Adresse bereits vergeben, wandert sie beim Mitreisenden in ein separates Feld, und der Kontakt wird für den Versand gesperrt. Sie haben damit die vollständige Reisegruppe im System – auswertbar, zählbar, für Altersgruppen nutzbar – ohne dass dieselbe Adresse mehrfach angeschrieben wird.

Was das für Ihre Daten bedeutet

Die Verbindung läuft über einen technischen Zugang je Konto, der verschlüsselt abgelegt wird. Es werden keine Benutzerpasswörter Ihrer Mitarbeitenden gespeichert.

Der Rest gilt wie überall in Caymland M4: Alle Daten zu einer Person liegen in einem Profil, sind einsehbar, exportierbar und löschbar, jede Änderung ist protokolliert, und der Betrieb ist in der Schweiz oder in der EU möglich.

Voraussetzungen

Auf Seite Umbrella:

• Ein Zugang zur Schnittstelle von Umbrella Connect
• Adresse der Schnittstelle sowie Schlüssel und Geheimnis. Diese Angaben erhalten Sie von Umbrella
• Bei mehreren Filialen oder Marken die Zugangsdaten je Konto

Auf Seite Caymland M4:

• Die Umbrella-Integration aktivieren und die Zugangsdaten hinterlegen
• Festlegen, in welches Feld die Adresse eines Mitreisenden ausweichen soll
• Den Zeitplan für den Abgleich festlegen

Die Einrichtung ist Sache eines Termins, nicht eines Projekts.

So sieht das im Alltag aus

Das Reisebüro. Sieben Tage vor Abflug erhalten Kunden eine kurze Mail mit den letzten Hinweisen zum Zielort. Drei Tage nach der Rückkehr folgt die Frage, wie es war. Wer gut bewertet, bekommt im Herbst das Angebot für die nächste Saison. Alles ausgelöst durch Dossierdaten, ohne dass jemand eine Liste pflegt.

Der Veranstalter mit mehreren Marken. Jede Marke hat ihren eigenen Umbrella-Zugang. Die Geschäftsleitung sieht die Entwicklung gesamthaft und je Marke im selben Bericht.

Der Moment, den sonst niemand bemerkt. Ein Kunde feiert seinen sechzigsten Geburtstag in Lissabon. Am Morgen erreicht ihn eine Nachricht seines Reisebüros. Das kostet nichts und wird nicht vergessen.