pimcore

La boutique sait ce qui a été acheté. Le marketing l’apprend en dernier.

Une boutique Pimcore réunit proprement produits, clients et commandes en un seul endroit. C’est exactement ce pour quoi elle est faite, et elle le fait bien.

Mais sa compétence s’arrête à la caisse. Ce qui vient ensuite – la deuxième commande, la reconquête après un an de silence, le message adapté à ce qui a réellement été acheté – se passe dans un autre système. Et les données de commande y parviennent le plus souvent sous forme d’export que quelqu’un déclenche.

L’interface Pimcore vers Caymland M4 comble cet écart. Clients et commandes arrivent en continu dans Caymland, avec positions et produits, prêts pour les segments, les campagnes et les rapports.

Ce qui arrive

L’historique d’achat se constitue ainsi sur le contact. C’est la base de tout le reste: «a acheté ce produit», «n’a rien commandé depuis douze mois», «achète régulièrement dans cette catégorie».

Deux passages, et pourquoi il en faut deux

C’est ici que les liaisons naïves perdent des commandes.

Une synchronisation qui interroge les clients selon leur date de modification trouve les nouveaux clients de manière fiable. Ce qu’elle ne trouve pas, c’est la commande d’un client qui existait déjà, car une nouvelle commande ne touche pas sa fiche client. Sa date de modification reste telle quelle. Le client passe à travers les mailles, et sa commande avec lui.

Cela frappe précisément le groupe le plus précieux: les acheteurs fidèles.

L’interface interroge donc les deux séparément: les clients selon leur date de modification, et les commandes selon la leur. Les commandes amènent avec elles le client, les adresses et les produits. La deuxième commande arrive donc tout comme la première.

Plusieurs boutiques dans un seul accès

Qui exploite plus d’une boutique – par pays, par marque, par assortiment – les installe côte à côte. Chaque boutique a sa propre adresse et ses propres identifiants, et peut être activée ou mise en veille individuellement sans toucher aux autres.

Les contacts se rejoignent malgré tout dans un seul ensemble. Qui a acheté dans deux boutiques est un contact avec deux historiques d’achat, et non deux contacts.

Comment fonctionne la liaison

Sens: de la boutique vers Caymland M4. Rien n’est réécrit. Votre boutique reste la référence pour les produits, les prix et les commandes.

Accès: par l’interface de votre boutique, avec adresse, utilisateur et mot de passe pour chacune.

Rythme: selon un calendrier. Chaque passage demande ce qui a changé depuis le précédent, et non l’ensemble. La durée d’exécution reste donc stable au fil des ans.

Page par page. Les gros volumes sont récupérés par pages plutôt qu’en une seule réponse. Les fêtes de fin d’année passent comme un mardi calme.

Conditions préalables

Du côté de Pimcore:

• Un accès à l’interface de la boutique avec utilisateur et mot de passe
• L’ouverture des domaines clients et commandes

Du côté de Caymland M4:

• Activer l’intégration et enregistrer un accès par boutique
• Définir une fois l’affectation des champs
• Fixer le calendrier

L’installation relève d’un rendez-vous, pas d’un projet.

À quoi cela ressemble au quotidien

La deuxième commande. Elle arrive bien que le client ne soit pas nouveau. Cela paraît évident et c’est précisément là que des liaisons plus simples passent à côté en silence.

La reconquête. Qui n’a rien commandé depuis douze mois, mais achetait régulièrement auparavant, reçoit une offre à part. Le segment s’entretient de lui-même à chaque passage.

Le message adapté. Qui achète une catégorie donnée entend parler de cette catégorie. Le reste de la liste n’en est pas importuné.