Personnalisation & contenu dynamique

« Bonjour Madame Meier » n’est pas de la personnalisation

Le prénom dans l’objet était un progrès il y a quinze ans. Aujourd’hui, c’est le minimum, et cela ne change rien au fait qu’en dessous, le même message s’adresse à tout le monde.

La vraie personnalisation, c’est que le contenu est différent. Le nouveau client voit une introduction, le client fidèle une offre. La cliente de Genève voit des prix dans sa langue et des rendez-vous près de chez elle. Qui a déjà acheté le produit ne voit plus de publicité pour celui-ci, mais des accessoires.

Caymland M4 le fait sur tous les canaux, automatiquement.

Dans les e-mails

• Des valeurs du profil client à n’importe quel endroit : nom, entreprise, numéro de client, fin de contrat, score, conseiller responsable. Chaque champ, y compris les vôtres.
• Des sections entières affichées ou masquées selon une condition. Une newsletter, trois audiences, trois parties centrales différentes.
• Des valeurs de remplacement, pour qu’aucun blanc ni aucun caractère technique n’arrive chez le destinataire.
• Des versions linguistiques choisies automatiquement d’après la langue du contact.
• Des liens et des codes QR personnalisés qui reconnaissent le destinataire sur la page de destination.

Sur vos pages

La même landing page peut avoir un aspect différent pour chaque visiteur.

• Des blocs de contenu dynamiques qui changent selon la personne qui lit : segment, score, phase, provenance, comportement passé ou champs du profil.
• Un contenu par défaut pour les inconnus, pour que la première visite soit juste elle aussi.
• Des encarts et des zones d’action qui apparaissent de manière ciblée chez certains visiteurs, au lieu d’interrompre tout le monde.
• La reconnaissance après le clic. Qui arrive par un lien issu d’un e-mail, d’une lettre ou d’un code QR est reconnu, et la page s’adapte.

Dans l’imprimé aussi

Chez nous, la personnalisation ne s’arrête pas à l’écran. Les publipostages naissent des mêmes données et suivent la même logique : formule d’appel individuelle, contenus individuels, code QR individuel. La lettre devient ainsi mesurable, et le chemin de retour vers le numérique reste ouvert.

Cela se mesure tout seul

Pour les contenus dynamiques, vous voyez quelle variante a été diffusée combien de fois et quel effet elle a eu. « Nous croyons que la variante B est meilleure » devient une affirmation appuyée par des chiffres.

Le tout complété par des tests A/B, avec lesquels vous faites concourir objets, contenus et pages entières.

La pertinence, c’est aussi la retenue

La part sous-estimée de la personnalisation, c’est l’omission.

• Pas de publicité pour un produit que quelqu’un a acheté la semaine dernière.
• Pas d’offre de bienvenue à un client fidèle depuis 2011.
• Pas de rappel de rendez-vous à quelqu’un qui a annulé.
• Pas de troisième message en une semaine, parce que la règle de fréquence s’applique.

Ce sont précisément ces erreurs qui poussent les gens à se désinscrire. Les éviter agit souvent plus fort que n’importe quelle campagne supplémentaire.

À quoi cela ressemble au quotidien

La newsletter en un seul envoi. Une édition, mais les clients fidèles, les prospects et les contacts inactifs voient chacun une partie principale différente. Une seule construction au lieu de trois.

La landing page après l’annonce. Qui arrive par une campagne donnée voit exactement le thème de cette annonce en haut de page, sans que personne ait à entretenir cinq variantes de page.

Le rappel de contrat. La lettre indique le numéro de contrat, la date d’échéance et le nom du conseiller responsable, et le code QR mène à une page qui connaît déjà ces données.