Chat en direct

La question arrive maintenant. Pas par e-mail dans trois jours.

Quelqu’un se trouve sur votre page des prix avec une seule question. L’offre vaut-elle aussi pour les groupes ? L’hôtel est-il accessible ? Le module est-il compatible avec notre système ?

S’il ne trouve pas de réponse, il écrira peut-être un e-mail. Plus probablement, il fermera la fenêtre.

Un chat en direct capte exactement ce moment. Seulement voilà : la plupart des outils de chat sont à côté de votre CRM. La conversation atterrit dans une boîte séparée, le visiteur reste un anonyme « Visiteur 4711 », et votre marketing n’apprend jamais ce qu’il a demandé.

Dans Caymland M4, le chat en direct fait partie du profil du contact. Qui pose une question est reconnu ou devient un contact. Ce qu’il demande entre dans son historique. Et vos campagnes savent qu’il a posé la question.

Un chat qui sait à qui il parle

Quand un visiteur ouvre le chat, votre équipe voit, juste à côté de la conversation, qui écrit :

• Le profil du contact à côté : nom, entreprise, e-mail, téléphone, localité, et la page depuis laquelle le chat a été lancé. Un clic ouvre le profil complet, avec tout ce que la personne a vécu avec vous jusqu’ici.
• Les visiteurs connus sont reconnus. Celui que Caymland M4 connaît déjà grâce au suivi n’est pas un inconnu dans le chat.
• Les nouveaux deviennent des contacts. Grâce à l’adresse e-mail, le visiteur est rattaché à un contact existant ou créé automatiquement.
• Chaque conversation figure dans l’historique, avec l’échange complet et toutes les pièces jointes. Qui rappelle le client plus tard sait ce qu’il a demandé.
• Lors de la fusion de doublons, les chats suivent.

Aux couleurs de votre site

Le chat ressemble à votre marque, pas à un outil étranger :

• Couleurs, position et icône au choix, avec votre propre image si vous le souhaitez. Plus un titre, un texte d’invite et un délai avant l’apparition du widget. Un aperçu en direct montre chaque modification immédiatement.
• Un message d’accueil dès que quelqu’un ouvre le chat.
• Un formulaire avant le chat. Vous utilisez un formulaire Caymland, et toutes ses actions s’exécutent : attribuer une audience, lancer une campagne, attribuer des points.
• Images et PDF dans les deux sens, émojis, et liens affichés sous forme de cartes d’aperçu.
• L’échange est conservé quand le visiteur change de page.
• Plusieurs canaux, par exemple par site, par marque ou par service, chacun avec son apparence et ses responsables.

Le chat s’intègre avec un court extrait de code. Ou sans toucher au site, via une action de campagne qui l’affiche grâce au suivi existant.

Joignable quand vous l’êtes

Un chat où personne ne répond est pire que pas de chat du tout. C’est pourquoi Caymland M4 met le chat en ligne et hors ligne tout seul selon vos horaires par jour de la semaine, ou vous le basculez à la main.

En dehors de ces horaires, le visiteur voit votre message, vos horaires et un formulaire. La demande ne se perd pas, elle vous parvient comme contact.

Une boîte de réception pour votre équipe

• Ouverts, les miens, fermés : chacun voit d’un coup d’œil ce qui attend et ce qui lui revient. Avec des filtres par canal et une recherche, aussi sur téléphone.
• Prendre en charge plutôt que répondre deux fois. Qui prend un chat en charge en est visiblement responsable. Si quelqu’un l’a déjà, le système demande confirmation.
• Aucun message ne reste en plan. Les nouveaux chats et les messages sans réponse se signalent par e-mail, push navigateur, son et dans l’onglet du navigateur. Vous choisissez par canal qui est prévenu.
• Des droits définissent qui peut mener des chats et qui peut configurer les canaux.

Des réponses qui arrivent toutes seules

Certaines questions reviennent chaque jour. Les réponses automatiques vérifient le message du visiteur par mots-clés et son profil par champs. Si une règle s’applique, la réponse prévue part aussitôt, et le contact peut recevoir en même temps une caractéristique de profil adaptée. Chaque règle ne s’applique qu’une fois par chat, pour que personne ne tourne en boucle.

Au cœur de votre marketing, pas à côté

C’est là que se trouve la vraie différence avec un outil de chat isolé :

• Proposer le chat de façon ciblée. L’action de campagne « Afficher le chat » l’affiche exactement aux contacts que votre campagne a sélectionnés. Par exemple à la troisième visite de la page des prix, et pas à tous ceux qui passent par hasard.
• Les conversations comptent. Avec l’action à points « Chat lancé », par canal si vous le souhaitez, chaque conversation alimente les points et la répartition des intérêts du contact.
• Les actions de formulaire au démarrage attribuent des audiences et lancent des parcours avant même la première réponse.
• Protégé contre les abus. Qui tente d’ouvrir des chats en masse est freiné.

À quoi cela ressemble au quotidien

Le voyagiste. Un soir, une prospecte demande si la semaine de randonnée convient aux enfants. L’équipe est hors ligne, elle laisse sa question dans le formulaire. Le matin, la conseillère voit la demande avec tout le profil : trois visites des offres familles, brochure téléchargée. La réponse est juste avant même d’être écrite.

L’éditeur de logiciels. Le chat n’apparaît qu’aux contacts qui visitent la page des prix pour la deuxième fois. Les questions posées là sont des discussions d’achat, et chaque chat lancé fait remonter le contact dans la liste du jour de la vente.

L’association. Les membres posent des questions sur les délais d’inscription et les cotisations. Les réponses automatiques traitent les questions courantes, le secrétariat s’occupe du reste, et chaque demande est enregistrée chez le membre.