Social Media und Google Unternehmensprofil

Social Media dort, wo Ihre Kunden schon liegen

Social Media wird fast überall getrennt vom Rest betrieben. Ein Planungswerkzeug für die Beiträge, der Werbeanzeigenmanager für die Anzeigen, das CRM für die Kunden. Drei Welten, die nichts voneinander wissen.

Das kostet mehr als Zeit. Es kostet Wirkung: Ihre Anzeigen erreichen Menschen, die längst Kunden sind. Ihre Zielgruppen sind geraten statt gewusst. Und niemand kann sagen, ob ein Beitrag jemals zu einem Auftrag geführt hat.

Caymland M4 bringt beides zusammen. Redaktionsplanung, Veröffentlichung und bezahlte Reichweite laufen in dem System, das Ihre Kunden kennt.

Der Redaktionskalender

Ihre gesamte Social-Media-Planung auf einer Fläche: Tag, Woche, Monat oder als Liste.

• Beiträge per Ziehen verschieben, wenn sich ein Termin ändert. Veröffentlichte Beiträge sind gesperrt, damit nichts versehentlich verrutscht.
• Auf einen Blick erkennen, welcher Beitrag auf welchem Kanal geplant ist. Jeder Eintrag zeigt Plattform, Uhrzeit und Konto.
• Status in Farbe: Entwurf, geplant, wird veröffentlicht, veröffentlicht, teilweise veröffentlicht, fehlgeschlagen. Sie sehen sofort, wo etwas hakt.
• Freie Stelle anklicken und direkt einen neuen Beitrag für diesen Termin anlegen.
• Beitrag anklicken und sehen, wie er je Kanal gelaufen ist.

Statt einer Excel-Tabelle, die parallel zur Wirklichkeit gepflegt wird, ist der Plan das System.

Der Editor

Ein Beitrag entsteht in einem Fenster, mit Vorschau daneben.

• Kanäle wählen: Facebook, Instagram oder beide gleichzeitig, mit denselben oder unterschiedlichen Inhalten.
• Das Format wählen: Beitrag, Reel, Story oder Karussell mit mehreren Bildern, Videos inklusive. Je Netzwerk legen Sie das passende Format fest.
• Eigener Text je Konto, wenn zwei Konten nicht dasselbe sagen sollen. Zähler für Zeichen, Wörter, Hashtags und Links, und vor dem Planen eine Prüfung, ob Bilder und Videos den Regeln des Netzwerks entsprechen.
• Mehrere Konten bedienen, wenn Sie verschiedene Seiten oder Standorte betreuen.
• Bilder hochladen oder per Adresse einbinden.
• Live-Vorschau im Telefonformat: Sie sehen, wie der Beitrag beim Betrachter tatsächlich aussieht, bevor Sie ihn freigeben.
• Sofort veröffentlichen oder terminieren, auf die Minute.
• Erneut versuchen, wenn eine Veröffentlichung fehlgeschlagen ist, ohne alles neu zu erfassen.

Kommentare beantworten, ohne das System zu verlassen

Wer veröffentlicht, bekommt Antworten. Die landen bei Caymland M4 in einem Posteingang statt in drei Apps:

• Antworten, ausblenden, löschen oder als erledigt markieren, direkt aus Caymland M4. Jede Antwort geht sofort ins Netzwerk.
• Der Zusammenhang steht dabei: zuerst der Beitrag, auf den sich der Kommentar bezieht, darunter der Verlauf mit Ihren Antworten.
• Neue Kommentare melden sich, gebündelt je Konto.
• Erfasst wird alles, was die Seite veröffentlicht hat, nicht nur Beiträge aus Caymland M4.
• Melden blendet einen Kommentar aus und führt direkt zur Stelle im Netzwerk.

Mit KI, wenn Sie wollen

Zwei Helfer sind zuschaltbar und lassen sich jederzeit abschalten:

Text. Einen Beitrag aus einer Idee erzeugen oder einen bestehenden Entwurf verbessern. In Ihrem Ton, nicht in Werbesprache.

Bildbeschreibung. Ein hochgeladenes Foto wird beschrieben, als Ausgangspunkt für den Text und als Grundlage für Barrierefreiheit.

Planen im Dialog. Sagen Sie dem KI-Assistenten Thema, Konten und Zeitpunkt, etwa „Plane für nächsten Dienstag um 9 Uhr einen Beitrag zu unserem Herbstangebot“. Er schreibt für jedes Konto einen eigenen Text und legt Ihnen jeden Beitrag als Vorschau zur Freigabe vor.

Alles sind Vorschläge. Was veröffentlicht wird, entscheidet ein Mensch.

Zielgruppen aus Ihren eigenen Daten

Hier zahlt sich aus, dass Social Media und CRM dasselbe System sind.

Sie übergeben ein Segment aus Caymland M4 an Meta und erhalten dort eine Zielgruppe, die Sie in Anzeigen verwenden können. Nicht "Frauen zwischen 30 und 45 mit Interesse an Reisen", sondern Ihre tatsächlichen Kunden.

Damit werden die Dinge möglich, an denen geratene Zielgruppen scheitern:

• Bestandskunden ausschliessen, damit Ihr Werbebudget nicht für Menschen ausgegeben wird, die schon gekauft haben.
• Inaktive gezielt ansprechen, die per E-Mail nicht mehr erreichbar sind.
• Ähnliche Menschen finden, ausgehend von Ihren besten Kunden.
• Automatisch aktuell bleiben: Ändert sich die Segmentzugehörigkeit, wird die Zielgruppe nachgeführt. Ein Kunde, der gerade gekauft hat, verschwindet aus der Neukundenwerbung, ohne dass jemand daran denken muss.
• Auch grosse Segmente: Sie werden in Teilen übergeben, Hunderttausende Kontakte laufen durch. Umbenannte Segmente bleiben mit ihrer Zielgruppe verbunden, und scheitert eine Übergabe, erfährt es die Person, die das Segment angelegt hat.

Einwilligung ist hier keine Fussnote

Kundendaten an eine Werbeplattform zu übergeben, ist der Punkt, an dem viele Projekte zu Recht ins Stocken geraten. Deshalb ist die Prüfung fest eingebaut und nicht abschaltbar:

• Nur Kontakte ohne Sperre werden übergeben. Wer abgemeldet, gesperrt oder auf der Sperrliste ist, wird gar nicht erst hochgeladen. Auf Wunsch zusätzlich gebunden an ein eigenes Einwilligungsfeld.
• Nichts wird im Klartext übertragen. Die Merkmale werden vor der Übergabe verschlüsselt, wie es der Standard der Plattform vorsieht.
• Löschen wirkt immer. Widerruft jemand seine Einwilligung, wird er aus der Zielgruppe entfernt, unabhängig von jeder anderen Bedingung. Die Entfernung ist der einzige Vorgang, der nicht an eine Zustimmung geknüpft ist, und das ist Absicht.
• Sie sehen, wie viele übergeben wurden, und werden gewarnt, wenn eine Zielgruppe für den Einsatz zu klein ist.

Vom Beitrag zur Anzeige

Ein Beitrag läuft gut. In den meisten Häusern beginnt jetzt die Reise in den Werbeanzeigenmanager.

Bei Caymland M4 ist es eine Zeile in der Liste: bewerben. Der veröffentlichte Beitrag wird zur Anzeige, mit Ihrer Zielgruppe, Ihrem Budget und Ihrem Ziel.

• Ein- und ausschliessen über Ihre eigenen Segmente.
• Budget und Laufzeit festlegen.
• In vier Schritten: Ziel und Budget, Zielgruppe, Anzeige, Prüfen und starten. Als Ziel wählen Sie Zugriffe, Bekanntheit, Interaktionen, Leads oder Verkäufe.
• Tages- oder Gesamtbudget, dazu Länder und Altersgrenzen, und Sie sehen, wie viele Kontakte in den gewählten Segmenten sind.
• Eine Prüfliste sagt vor dem Start, was noch fehlt, statt dass die Anzeige später abgelehnt wird.
• Die Leistungszahlen stehen direkt bei der Anzeige und in der Liste.
• Angelegt wird pausiert. Nichts startet unbeaufsichtigt Geld auszugeben. Sie prüfen und schalten frei.
• Status im Blick: Entwurf, Zielgruppe noch nicht bereit, wird angelegt, pausiert, aktiv, fehlgeschlagen.

Google Unternehmensprofil

Für alle, deren Kunden zuerst bei Google suchen: Die Standorte Ihres Unternehmensprofils hängen am selben Kalender wie Facebook und Instagram.

• Beiträge an Ihre Standorte veröffentlichen, geplant und terminiert wie jeder andere Beitrag, für einen Standort oder für mehrere gleichzeitig.
• Bewertungen kommen ins System. Sie lesen, was Kunden zu einem Standort schreiben, ohne die Oberfläche zu wechseln.
• Standortzahlen werden abgeholt, sodass die Wirkung eines Standorts neben den Werten Ihrer Beiträge und Anzeigen steht.

Für Hotels, Destinationen, Filialisten und Gastronomie ist das oft der Kanal mit der kürzesten Strecke zwischen Suche und Besuch.

Und Sie sehen, was es gebracht hat

Die Anzeigenwerte werden regelmässig zurückgeholt und stehen neben Ihren eigenen Zahlen. Nicht in einem fremden Werkzeug, sondern dort, wo auch Ihre Kampagnen, Kontakte und Umsätze ausgewertet werden.

Damit lässt sich endlich die Frage beantworten, die im Social-Media-Bericht sonst offenbleibt: Nicht wie viele Menschen erreicht wurden, sondern ob daraus Kunden geworden sind.

Teil Ihrer Automatisierung

Social Media ist kein Nebenschauplatz, sondern ein Baustein in Ihren Abläufen. Aus einer Kampagne heraus lassen sich Kontakte einer Werbezielgruppe hinzufügen. Wer eine Strecke durchläuft, ohne zu reagieren, kann so zusätzlich über Social Media angesprochen werden. Und wer kauft, fällt automatisch wieder heraus.

Sicher angebunden

Die Verbindung zu Ihren Facebook-Seiten und Instagram-Konten wird über das offizielle Anmeldeverfahren von Meta hergestellt. Verknüpfte Instagram-Konten werden dabei automatisch erkannt. Zugänge werden im Hintergrund erneuert, damit die Veröffentlichung nicht am abgelaufenen Zugriff scheitert, und lassen sich jederzeit entziehen.

So sieht das im Alltag aus

Die Wochenplanung. Montagmorgen werden die Beiträge der kommenden zwei Wochen im Kalender angelegt, mit Vorschau geprüft und terminiert. Danach passiert es von selbst.

Der Beitrag, der läuft. Ein Beitrag bekommt ungewöhnlich viel Zuspruch. Er wird direkt aus der Liste heraus beworben, mit einer Zielgruppe, die bestehende Kunden ausschliesst.

Die Rückgewinnung. Kunden, die auf E-Mails nicht mehr reagieren, werden als Zielgruppe übergeben und über Social Media angesprochen. Wer wieder kauft, verschwindet automatisch aus der Werbung.

Der Anlass. Eine Anmeldekampagne läuft über Landingpage, E-Mail und Social Media parallel, mit einer gemeinsamen Auswertung statt drei getrennten Berichten.