Personalisierung & Dynamic Content

"Hallo Frau Meier" ist keine Personalisierung

Der Vorname im Betreff war vor fünfzehn Jahren ein Fortschritt. Heute ist er das Mindeste, und er ändert nichts daran, dass darunter für alle dieselbe Nachricht steht.

Echte Personalisierung heisst: Der Inhalt ist ein anderer. Der Neukunde sieht eine Einführung, der Stammkunde ein Angebot. Die Kundin aus Genf sieht Preise in ihrer Sprache und Termine in ihrer Nähe. Wer das Produkt bereits gekauft hat, sieht keine Werbung mehr dafür, sondern Zubehör.

Caymland M4 macht das über alle Kanäle hinweg, automatisch.

In E-Mails

• Werte aus dem Kontaktprofil an jeder Stelle: Name, Firma, Kundennummer, Vertragsende, Punktestand, zuständiger Betreuer. Jedes Feld, auch die eigenen.
• Ganze Abschnitte je nach Bedingung ein- oder ausblenden. Ein Newsletter, drei Zielgruppen, drei unterschiedliche Mittelteile.
• Ersatzwerte, damit nie eine Lücke oder ein technischer Platzhalter beim Empfänger landet.
• Sprachversionen, die automatisch nach der Sprache des Kontakts ausgewählt werden.
• Personalisierte Links und QR-Codes, die den Empfänger auf der Zielseite wiedererkennen.

Auf Ihren Seiten

Dieselbe Landingpage kann für jeden Besucher anders aussehen.

• Dynamische Inhaltsblöcke tauschen sich abhängig davon aus, wer gerade liest: Segment, Punktestand, Phase, Herkunft, bisheriges Verhalten oder Felder im Profil.
• Standardinhalt für Unbekannte, damit auch der erste Besuch stimmt.
• Einblendungen und Aktionsflächen, die gezielt bei bestimmten Besuchern erscheinen, statt jeden zu unterbrechen.
• Wiedererkennung nach dem Klick. Wer über einen Link aus E-Mail, Brief oder QR-Code kommt, wird erkannt, und die Seite passt sich an.

Auch im Gedruckten

Personalisierung endet bei uns nicht am Bildschirm. Serienbriefe entstehen aus denselben Daten und mit derselben Logik: individuelle Anrede, individuelle Inhalte, individueller QR-Code. Damit wird auch der Brief messbar und der Rückweg ins Digitale offen.

Es misst sich selbst

Für dynamische Inhalte sehen Sie, welche Variante wie oft ausgespielt wurde und wie sie gewirkt hat. Aus "wir glauben, Variante B ist besser" wird eine Aussage mit Zahlen dahinter.

Ergänzt durch A/B-Tests, mit denen Sie Betreffzeilen, Inhalte und ganze Seiten gegeneinander laufen lassen.

Relevanz ist auch Zurückhaltung

Der unterschätzte Teil der Personalisierung ist das Weglassen.

• Keine Werbung für ein Produkt, das jemand letzte Woche gekauft hat.
• Keine Neukundenaktion an einen Kunden seit 2011.
• Keine Terminerinnerung an jemanden, der abgesagt hat.
• Keine dritte Nachricht in einer Woche, weil die Frequenzregel greift.

Genau diese Fehler sind es, die Menschen zur Abmeldung bringen. Sie zu vermeiden wirkt oft stärker als jede zusätzliche Kampagne.

So sieht das im Alltag aus

Der Newsletter mit einem Versand. Eine Ausgabe, aber Stammkunden, Interessenten und inaktive Kontakte sehen jeweils einen anderen Hauptteil. Ein Aufbau statt drei.

Die Landingpage nach der Anzeige. Wer über eine bestimmte Kampagne kommt, sieht genau das Thema dieser Anzeige oben, ohne dass jemand fünf Seitenvarianten pflegen muss.

Die Vertragserinnerung. Der Brief nennt Vertragsnummer, Ablaufdatum und den zuständigen Betreuer namentlich, und der QR-Code führt auf eine Seite, die diese Daten bereits kennt.