Multichannel-Kommunikation

Ein Kunde. Viele Kanäle. Eine Geschichte.

Multichannel bedeutet nicht, viele Kanäle zu bespielen. Das können Sie heute schon, mit sieben Tools und viel Geduld.

Multichannel bedeutet, dass die Kanäle voneinander wissen. Dass die SMS nicht rausgeht, wenn die E-Mail schon geöffnet wurde. Dass der Brief nur an die geht, die digital nicht erreichbar sind. Dass alles im selben Profil landet.

Genau das leistet Caymland M4.

Die Kanäle

Digital:

• E-Mail vom Newsletter über die Serienmail bis zur einzelnen Transaktionsnachricht, mit Zustellüberwachung und Bounce-Verarbeitung
• SMS über angebundene Versanddienste, für Erinnerungen, Bestätigungen und alles Zeitkritische
• WhatsApp und Messenger über etablierte Anbieter
• Web-Push direkt in den Browser Ihrer Besucher
• Ihre Website, die sich pro Besucher verändert, statt für alle gleich auszusehen
• Live-Chat auf Ihrer Website, mit direkter Verbindung ins Kontaktprofil
• Einblendungen und Aktionsflächen auf Ihren Seiten, gezielt ausgespielt
• Landingpages und Formulare als eigene Kanäle, nicht nur als Ziel

Analog:

• Personalisierte Serienbriefe im Corporate Design, mit persönlichem QR-Code
• Broschüren- und Materialversand mit Bestellverwaltung und Verfolgung
• Aufgaben für Ihr Team, wenn ein Anruf der richtige Kanal ist

Der Unterschied zu sieben Einzeltools

Eine Historie. Jede gesendete Nachricht, egal über welchen Weg, steht in derselben Chronik des Kontakts. Kein Zusammensuchen, kein "das war wohl das andere System".

Eine Erlaubnis. Einwilligungen und Sperren gelten pro Kanal, aber sie werden an einer Stelle verwaltet. Eine Abmeldung wirkt sofort, unabhängig davon, welcher Ablauf gerade läuft.

Eine Frequenzsteuerung. Sie legen fest, wie viele Nachrichten ein Kontakt in welchem Zeitraum bekommen darf. Über alle Kanäle hinweg, nicht pro Tool.

Ein bevorzugter Kanal. Wenn eine Kundin lieber SMS als E-Mail bekommt, kann das System das berücksichtigen, statt beides zu senden.

Eine Auswertung. Kanalvergleiche werden möglich, weil alles in denselben Zahlen landet.

Kanalwechsel als Teil des Ablaufs

Der wirkliche Gewinn zeigt sich, wenn ein Ablauf den Kanal wechselt:

• E-Mail versenden, drei Tage warten, und nur wer nicht geöffnet hat, bekommt eine SMS.
• Wer auch darauf nicht reagiert und keine gültige E-Mail-Adresse hat, bekommt einen Brief.
• Wer über den QR-Code auf dem Brief auf Ihre Seite kommt, wird wiedererkannt und sieht personalisierte Inhalte.
• Wer dort eine Frage im Chat stellt, landet mit dieser Frage im selben Profil.

Das ist keine Zukunftsvision, sondern ein Ablauf, der an einem Nachmittag gebaut wird.

Zustellung ernst genommen

Reichweite entsteht nicht durch Versand, sondern durch Ankommen.

Caymland M4 verarbeitet Rückläufer automatisch, unterscheidet harte von weichen Bounces, entfernt tote Adressen aus dem Verteiler und schützt so Ihre Absenderreputation. Für den Aufbau neuer Versandwege lässt sich das Volumen kontrolliert und schrittweise steigern, statt am ersten Tag alles auf einmal zu riskieren.

So sieht das im Alltag aus

Die Terminerinnerung. E-Mail eine Woche vorher, SMS am Vortag, aber nur an die, die die E-Mail nicht geöffnet haben. Die Nichterscheinerquote sinkt spürbar, das Sendevolumen nicht.

Die Rückgewinnung. Digital nicht mehr erreichbare Kunden erhalten einen persönlichen Brief mit QR-Code. Wer scannt, landet auf einer Seite, die ihn kennt, und ist wieder im digitalen Kanal.

Der Serviceanlass. Eine Frage im Chat wird zum Kontakt, der Kontakt zur Aufgabe, die Aufgabe zur Nachfassmail. Ohne dass jemand etwas kopiert.