Broschürenbestellungen

Prospektbestellungen sind kein Nebenschauplatz

Wer eine gedruckte Broschüre bestellt, meint es ernst. Das ist kein flüchtiger Klick, sondern jemand, der Ihre Adresse eingegeben und auf Post gewartet hat.

Trotzdem wird dieser Vorgang in vielen Häusern am schlechtesten organisiert: ein Formular, das eine E-Mail auslöst, eine Excel-Liste im Sekretariat, Zettel für den Versand und keinerlei Auswertung. Und wenn jemand fragt, welche Broschüre am meisten läuft, beginnt die Schätzerei.

Caymland M4 macht daraus einen sauberen Prozess.

Von der Bestellung bis zur Sendung

• Ein Bestellformular, das zu Ihrer Website passt, mit Auswahl der gewünschten Titel und Mengen.
• Ein Katalog Ihrer verfügbaren Materialien, mit Bild, Beschreibung, Sprache und Verfügbarkeit.
• Automatische Kontaktzuordnung. Bekannte Besteller werden erkannt, neue angelegt, Dubletten vermieden.
• Bestellübersicht für Ihr Team, mit Status von eingegangen über in Arbeit bis versendet.
• Kommissionierlisten für den Versand, statt handschriftlicher Zettel.
• Bestätigungen an den Besteller, automatisch und in der richtigen Sprache.
• Versandverfolgung, damit Rückfragen beantwortbar sind.

Und dann geht es weiter

Der wichtigste Teil kommt nach dem Versand. Eine Broschürenbestellung ist ein starkes Interessensignal, und in Caymland M4 lässt sich daraus etwas machen:

• Punkte vergeben und die Phase wechseln
• Nach zwei Wochen eine Nachfassmail senden, wenn die Broschüre angekommen sein sollte
• Eine Aufgabe für den zuständigen Betreuer erzeugen, wenn es um ein hochwertiges Angebot geht
• Den Besteller in eine passende Strecke aufnehmen, statt ihn wieder aus den Augen zu verlieren

Was heute mit dem Frankieren endet, wird zum Anfang einer Kundenbeziehung.

Bestände und Zahlen im Blick

• Welche Titel werden am häufigsten bestellt?
• Welche liegen seit acht Monaten im Lager?
• Wie entwickeln sich die Bestellungen über das Jahr, und wann sollten wir nachdrucken?
• Aus welchen Regionen und Sprachgruppen kommen die Bestellungen?

Das sind Auswertungen, keine Vermutungen. Und sie sparen bei der nächsten Auflagenplanung mehr, als das Modul kostet.

So sieht das im Alltag aus

Der Tourismusverband. Gäste bestellen Prospekte in vier Sprachen. Die Bestellungen laufen gebündelt in die Kommissionierung, die Bestätigung geht automatisch raus, und die Auswertung zeigt vor der Neuauflage, welche Titel wirklich gefragt sind.

Der Fachhändler. Wer den Produktkatalog bestellt, bekommt drei Wochen später eine Einladung zur Vorführung. Der Vertrieb sieht die Bestellung im Kontaktprofil, bevor er anruft.

Die Bildungseinrichtung. Interessenten bestellen Studienunterlagen, erhalten sie per Post und werden automatisch in die Informationsstrecke bis zum Anmeldeschluss aufgenommen.