Analytik & Performance-Tracking

Eine Öffnungsrate ist keine Erkenntnis

"Die Kampagne lief gut. 34 Prozent Öffnungsrate."

Und dann? Sie wissen nicht, welche 34 Prozent. Sie wissen nicht, ob daraus Umsatz wurde. Sie wissen nicht, ob die 66 Prozent, die nicht geöffnet haben, verloren sind oder nur den falschen Kanal hatten.

Caymland M4 misst nicht nur, es verbindet. Weil Verhalten, Kontaktdaten, Kampagnen und Umsätze im selben System liegen, führt jede Zahl zu den Menschen dahinter.

Wie die Daten überhaupt entstehen und wie aus anonymen Besuchern bekannte Kontakte werden, steht auf der Seite Tracking & Besuchererkennung.

Was gemessen wird

Auf Ihrer Website: Welche Seiten besucht werden, wie lange, in welcher Reihenfolge, mit welchem Gerät, woher der Besucher kam. Auch bevor er bekannt ist. Sobald er sich zu erkennen gibt, wird die gesamte vorherige Reise seinem Profil zugeordnet.

In Ihrer Kommunikation: Zustellung, Öffnungen, Klicks auf einzelne Links, Antworten, Abmeldungen, Rückläufer. Pro Nachricht, pro Variante, pro Empfänger.

In Ihren Kampagnen: Wie viele Kontakte an welchem Schritt stehen, wo sie hängen bleiben, wie lange sie brauchen, wie viele durchkommen.

In Ihren Formularen und Downloads: Eingänge, Abbruchpunkte in mehrstufigen Formularen, welche Dateien von wem geholt werden.

In Ihrer Wertschöpfung: Transaktionen, Bestellungen und Umsätze aus angebundenen Systemen, verbunden mit der Kampagne, aus der sie stammen.

Der entscheidende Klick: vom Wert zum Menschen

Das ist der Punkt, an dem sich Caymland M4 von einem reinen Analysewerkzeug unterscheidet.

Jede Kennzahl ist anklickbar. Aus "412 Klicks" wird eine Liste von 412 Kontakten. Aus dieser Liste wird mit einem Klick ein Segment. Aus dem Segment wird eine Kampagne.

Analyse und Handlung sind nicht zwei getrennte Arbeitsschritte mehr, zwischen denen ein Export liegt.

Herkunft nachvollziehen

Woher kommen Ihre besten Kunden wirklich?

Caymland M4 erfasst Herkunftsparameter aus Anzeigen, Newslettern und Verlinkungen und behält sie am Kontakt. Dazu kommen verkürzte, messbare Links, die Sie überall einsetzen können, auch in gedruckten Materialien und QR-Codes.

Damit lässt sich beantworten, was viele Systeme offen lassen: nicht welcher Kanal die meisten Klicks brachte, sondern welcher die Kunden brachte, die geblieben sind.

Wenn Zahlen nicht reichen

Manchmal sagen Ihnen die Zahlen, dass etwas nicht funktioniert, aber nicht warum. Für solche Fälle lässt sich das Verhalten auf Ihren Seiten so aufzeichnen, dass Sie den tatsächlichen Ablauf nachvollziehen können: wo gezögert wurde, wo abgebrochen, wo geklickt, ohne dass etwas passierte.

Ein Formular, das seit dem letzten Update niemand mehr abschickt, erklärt sich damit in zwei Minuten statt in zwei Wochen Diskussion.

Auch Videos zählen mit

Was für Seitenaufrufe und Klicks gilt, gilt ebenso für bewegte Bilder. Zu jedem Video aus der Mediathek wird festgehalten, wer es angesehen hat und wie weit er gekommen ist, getrennt nach bekannten Kontakten und anonymen Aufrufen.

Daraus entstehen dieselben drei Dinge wie bei jeder anderen Messung: ein Segment (angesehen, mindestens zur Hälfte, zu Ende), eine Punktevergabe ab einem gewählten Anteil, und ein Eintrag in der Geschichte des Kontakts. Ein abgespieltes Video ist damit kein Medienereignis mehr, sondern ein Signal wie jedes andere.

Datenschutzkonform erhoben

Verhaltensdaten sind nur dann wertvoll, wenn ihre Erhebung sauber ist. Die Auswertung in Caymland M4 ist auf revDSG und DSGVO ausgelegt: mit Einwilligungslogik, mit Transparenz darüber, was erfasst wird, und mit der Möglichkeit, Daten wieder zu entfernen.

So sieht das im Alltag aus

Die Kanalfrage. Nach einem Quartal zeigt die Auswertung, dass ein Kanal viele Klicks liefert, aber kaum Abschlüsse, während ein anderer wenige, dafür sehr gute Kontakte bringt. Das Budget verschiebt sich, mit Begründung.

Der Formularabbruch. Schritt drei verliert die Hälfte. Die Aufzeichnung zeigt, dass ein Pflichtfeld auf dem Mobiltelefon nicht sichtbar ist.

Der stille Kunde. Ein Segment sammelt Kontakte, deren Aktivität in den letzten 90 Tagen deutlich zurückgegangen ist. Die Rückgewinnung startet, bevor die Kündigung kommt.