Wie die MAAG Music & Arts AG mit Caymland M4 Daten, Ticketing und Marketing auf einer Plattform vereint
Die MAAG Music & Arts AG setzt auf Caymland M4 als zentrale Datenplattform für Events, Ticketing und Gastronomie. Von automatisierten Kampagnen über Kundensegmentierung bis hin zu bereichsübergreifender Kampagnensteuerung in Echtzeit – ein Game Changer für das gesamte Team.
MAAG Music & Arts AG: Datengetriebenes Event-Marketing mit Caymland M4
Die MAAG Music & Arts AG in Zürich ist weit mehr als ein Veranstaltungsort – sie ist Veranstalter, Hallenvermieter und Gastronom in einem. Mit dieser Vielfalt an Geschäftsbereichen stand das Unternehmen vor einer zentralen Herausforderung: Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammenzuführen und effizient zu nutzen. Mit Caymland M4 hat die MAAG eine zentrale Plattform geschaffen, die genau das leistet.
Daten als Grundlage für kundenspezifische Ansprache
Für CEO Fabian Duss war von Anfang an klar: «Wir wollen mit unseren Daten arbeiten und Effizienz vorantreiben.» Mit Caymland M4 kann die MAAG jetzt tiefer in die Daten eintauchen, potenzielle Kunden identifizieren und gezielt auf bestehendes Kundenverhalten reagieren. Die Plattform ermöglicht eine kundenspezifische Ansprache, die vorher in dieser Form nicht möglich war.
Schnelles Onboarding und sofortige Professionalität
Die Einführung von Caymland M4 verlief reibungslos. Cyril Schneider, verantwortlich für Ticketing und stellvertretender Marketingleiter, beschreibt es so: «Das ganze Onboarding war extrem einfach. Wir konnten eine saubere Übernahme der Daten von unserem alten Partner machen. Bis wir live waren, ging es extrem schnell.» Seit dem Einsatz von Caymland arbeitet das Team professioneller, klarer und strukturierter.
Automatisierung als Game Changer
Die MAAG nutzt Caymland M4 für automatisierte Kampagnen, Pop-ups auf der Webseite, automatisierte Kundeneinladungen und gezielte Kundensegmentierungen. Der manuelle Aufwand wurde drastisch reduziert. Andrea Brunner bestätigt: «Mit Caymland haben wir eine echte Grundlage geschaffen, um unser Marketing stark zu verbessern. Caymland ist ein echter Game Changer für uns.» Die Benutzeroberfläche ist dabei so logisch aufgebaut, dass Mitarbeitende auch ohne technisches Spezialwissen schnell produktiv werden.
Zentrale Plattform für alle Geschäftsbereiche
Als Veranstalter, Hallenvermieter und Gastronom braucht die MAAG eine Übersicht über verschiedene Datenquellen. Jonas Schultz, Digital Manager bei MAAG Moments, betont: «Caymland hat uns eine zentrale Plattform geschaffen, welche unsere wichtigsten Systeme endlich nahtlos verbindet.» Die bereichsübergreifende Kampagnensteuerung in Echtzeit und die Flexibilität bei neuen Schnittstellen machen den Unterschied im Tagesgeschäft.
Partnerschaft auf Augenhöhe
Was bei der MAAG besonders hervorsticht, ist die Qualität der Zusammenarbeit mit dem Caymland-Team. Der Support reagiert schnell, denkt mit und lässt das Team nie allein – auch in kritischen Situationen. Inputs zur Bedienung werden zügig umgesetzt. Fabian Duss bringt es auf den Punkt: «Für uns ist wichtig, dass das Produkt stimmt, aber auch die Chemie und die Zusammenarbeit. Das haben wir mit Armen und seinem Team erreicht. Es ist Teamwork – und das macht Freude.»
Fabian Duss, Geschäftsführer der MAAG Music & Arts AG, über den Einsatz von Caymland M4:
“Wir wollen mit unseren Daten arbeiten und Effizienz vorantreiben. Diese beiden Dinge konnten wir mit Caymland erschliessen. Wir können weiter in Details gehen mit den Daten, potenzielle Kunden identifizieren und mehr auf bestehendes Kundenverhalten eingehen – und dementsprechend kundenspezifisch reagieren. Für uns ist von Anfang an wichtig, dass das Produkt stimmt, aber auch die Chemie und die Zusammenarbeit. Das haben wir mit Armen und seinem Team erreicht. Es ist Teamwork und das macht erstens Freude und zweitens stimmt das Resultat.”
Cyril Schneider, Leiter Ticketing / Stv. Abteilungsleiter Marketing & Ticketing bei MAAG Music & Arts AG:
“Das ganze Onboarding war extrem einfach. Wir konnten eine saubere Übernahme der Daten von unserem alten Partner machen. Bis wir live waren, ging es extrem schnell. Seit Caymland sind wir extrem professionell, klar und strukturiert. Der ganze Kontakt mit dem Support – grundsätzlich ist es immer eine sehr schnelle Reaktionszeit. In kritischen Fällen werden wir schnell bearbeitet. Es wird uns geholfen und unterstützt. Es wird mitgedacht. Wir sind nicht allein.”
Andrea Brunner Projektleiterin Marketing bei MAAG Music & Arts AG, über die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz:
“Die Oberfläche ist sehr logisch aufgebaut und strukturiert. Natürlich braucht es Schulung für Mitarbeiter, aber sie kommen sehr schnell, auch ohne technisches Spezialwissen, hinein und können das System anwenden. Definitiv sparen wir Zeit und reduzieren viel manuellen Aufwand und Arbeit. Wir können Pop-ups schalten über automatisierte Kampagnen, Kundeneinladungen automatisieren, sogar Kundensegmentierungen. Mit Caymland haben wir eine echte Grundlage geschaffen, um unser Marketing stark zu verbessern. Caymland ist ein echter Game Changer für uns.”
Jonas Schultz, Digital Manager bei MAAG Moments, über die zentrale Datenplattform:
“Für uns als Veranstalter, Hallenvermieter und Gastronomen ist die Übersicht über verschiedene Datenquellen entscheidend. Caymland hat uns hier eine zentrale Plattform geschaffen, welche unsere wichtigsten Systeme endlich nahtlos verbindet. Die Benutzeroberfläche ist modern gestaltet und macht den Arbeitsalltag für das ganze Team viel einfacher. Besonders schätzen wir die Flexibilität bei neuen Schnittstellen sowie den direkten Austausch mit dem Team hinter der Software. Unsere Inputs zur Bedienung werden zügig umgesetzt, was uns zeigt, dass wir hier einen Partner auf Augenhöhe gefunden haben. Wir können nun in Echtzeit bereichsübergreifende Kampagnen steuern und freuen uns darauf, die Automatisierung durch AI gemeinsam weiter voranzutreiben.”
FAZIT
Die MAAG Music & Arts AG zeigt eindrucksvoll, wie ein vielseitiges Event-Unternehmen mit Caymland M4 Daten, Ticketing, Marketing und Gastronomie auf einer zentralen Plattform vereinen kann. Das schnelle Onboarding, die benutzerfreundliche Oberfläche und die automatisierten Kampagnen haben den Arbeitsalltag des gesamten Teams transformiert. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit dem Caymland-Team macht den entscheidenden Unterschied – und gemeinsam blickt man bereits auf die nächsten Schritte mit AI-gestützter Automatisierung.
Eingesetzte Schnittstellen
